Depuis l’arrivée de son nouveau Directeur Général, David Garcia, PortAventura World a décidé de revoir sa stratégie numérique. Paiement en bitcoins, réalité augmentée, métavers, esport, nouvelle application mobile, le parc multiplie les expérimentations afin d’attirer une nouvelle clientèle.
Arrivé il y a deux ans et demi à la tête de PortAventura World, David Garcia est en train de créer une nouvelle vague de numérique au sein du parc de loisirs situé à 1h de Barcelone en Espagne. Issu du monde de l’aérien, il a travaillé pour Air France et Vueling notamment, le nouveau Directeur Général mise sur l’expérimentation, quitte à se tromper.
Le paiement en bitcoins dans les hôtels
L’une des nouveautés du parc est le paiement en bitcoins dans ses hôtels. Au moment du check-out, le client peut, grâce à son portefeuille de cryptomonnaies, régler sa chambre. « Cela fonctionne comme un virement bancaire, il doit rentrer un code et la transaction est effectuée », précise David Garcia, Directeur Général de PortAventura World. Celui-ci est conscient que les cryptomonnaies ont encore une image associée au dark web et que les détenteurs sont encore peu nombreux. « Mais nous cherchons à proposer tous les moyens de paiement possibles », continue-t-il.
Une expérience de football en réalité augmentée
PortAventura World a créé une joint-venture avec LaLiga, la ligue de football espagnole, et Kosmos, spécialisée dans le divertissement, afin de créer plusieurs expériences autour du ballon rond. La première partie du projet a consisté à la création d’un restaurant thématique accompagné d’une application mobile en réalité augmentée nommée The Beat Challenge. Le client peut jouer au jeu depuis chez lui, mais doit se rendre dans le restaurant s’il veut le finir jusqu’au bout. Dans le restaurant, les joueurs apparaissent devant l’utilisateur grâce à la réalité augmentée. Depuis son lancement en 2021, l’application a été téléchargée 50 000 fois.
« Avec ce partenariat avec LaLiga, nous touchons potentiellement 20 millions de fans de football », affirme David Garcia. 10 millions d’euros ont été investis pour ouvrir le restaurant et créer l’application mobile. 40 millions d’euros seront ensuite dépensés pour créer une nouvelle attraction autour du football et 100 millions d’euros pour la création d’un parc à thème.
Le parc veut accueillir des tournois de esport
PortAventura World s’intéresse aussi à d’autres sports et a accueilli en octobre 2021 la Coupe du monde de ballons de baudruche en partenariat avec la ligue des jeux vidéo. Un évènement retransmis en direct sur Twitch qui a attiré 8 millions de spectateurs en 24 heures. Le parc de loisirs souhaite accueillir la finale de la coupe du monde du jeu vidéo League of Legends et d’autres évènements de esport à l’avenir. Son centre de convention peut accueillir jusqu’à 9 000 personnes. « On peut imaginer que les visiteurs profitent de nos parcs dans la journée et assistent à l’évènement de esport le soir », déclare le Directeur Général. L’ancienne salle d’arcade devrait également être transformée en salle de jeux vidéo plus actuels.
Une nouvelle expérience dans le métavers
PortAventura World a investi le métavers Roblox, dans lequel ont été recréées certaines attractions et la copie numérique de son restaurant avec LaLiga. Mais à terme, le parc de loisirs veut créer son propre métavers accessible depuis un navigateur web et les stores de réalité virtuelle. « L’idée est d’ouvrir une première salle cette année. Nous ne voulons pas créer un jumeau numérique, mais créer une expérience inédite autour du thème d’Halloween notamment », annonce David Garcia. Le DG ne croit pas en l’utilisation du métavers pour réserver des tickets. Il salue en revanche l’initiative de Vodafone qui propose des concerts dans le métavers à ses clients.
Un CRM enrichi de nouvelles données
Le parc à thèmes espagnol a investi un million d’euros dans un nouveau CRM (logiciel de gestion de la relation client). L’idée est de créer un club dans lequel seraient intégrés les détenteurs d’un pass annuel comme les nouveaux visiteurs. « 50% de nos clients achètent en direct, nous profitons donc d’un vivier de données important. Mais nous cherchons à en recueillir davantage et les nouveaux points de contact que nous créons y participent », explique David Garcia.
Une nouvelle application dès 2023
Ces données vont notamment permettre de personnaliser l’expérience des clients sur une nouvelle application mobile dès 2023. L’idée est de proposer un parcours de visite en fonction du profil du visiteur. S’il aime les sensations fortes, un parcours uniquement composé de montagnes russes pourra par exemple lui être proposé à des horaires précis pour éviter la foule. « Le taux de pénétration est de 5% sur notre application aujourd’hui. Nous cherchons à la rendre encore plus utile », conclut le Directeur Général.
