Airbnb réalise la plus grande mise à jour de la plateforme depuis une décennie

Dans une vidéo de présentation, Brian Chesky revient sur les nouveautés apportées à la plateforme. Un nouveau mode de recherche, une nouvelle organisation des voyages et un programme de protection complet pour les voyageurs vont faire leur apparition.

Il s’agit de la plus grande mise à jour de la plateforme depuis une décennie, affirme Brian Chesky, le CEO d’Airbnb dans une vidéo publiée sur la page d’accueil. Juste avant l’été, de nouvelles fonctionnalités font leur apparition.

Un nouveau moyen de rechercher des séjours

« Depuis 25 ans, la recherche de voyage en ligne est restée la même : une barre de recherche vous demande où vous voulez aller. Mais encore faut-il le savoir. Désormais, nous vous montrons des lieux auxquels vous n’auriez jamais pensé », déclare Brian Chesky en présentant le nouveau design de la plateforme découpé en catégories. « Avec vue », « campagne », « patrimoine », « design » « arctique », 50 nouvelles catégories font leur apparition pour aider les voyageurs à choisir une destination en fonction de leurs envies. Des algorithmes analysent les titres, les descriptions, les commentaires des voyageurs, les légendes des photos ainsi que d'autres données afin de déterminer la catégorie d’un logement.

AirCover, la nouvelle assurance pour les voyageurs

Peut-être la plus grande nouveauté de cette mise à jour. Airbnb dévoile AirCover, une nouvelle assurance gratuite pour les voyageurs qui se divise en 4 volets :

• Dans les cas où un hôte devrait annuler une réservation dans les 30 jours avant l'arrivée, la plateforme s’engage à trouver un logement de qualité comparable ou supérieure aux voyageurs, ou à rembourser le montant de leur réservation.
• Si un voyageur ne peut pas accéder à son logement et que l'hôte ne peut pas résoudre le problème, Airbnb lui trouve un logement de qualité comparable ou supérieure pour la durée du séjour initial, ou lui rembourse le prix de son séjour.
• Au cours de son séjour, si un voyageur constate des inexactitudes entre l'annonce et le logement, il dispose de trois jours pour le signaler. Airbnb lui trouvera alors un logement de qualité comparable ou supérieure, ou le remboursera.
• Si un voyageur ne se sent pas en sécurité, des agents de sécurité spécialement formés pourront intervenir, de jour comme de nuit.

Les séjours en deux temps

Après deux ans de pandémie, Airbnb a vu le comportement des voyageurs évoluer. Certaines personnes voyagent désormais sur de longues durées pour pouvoir télétravailler dans un cadre agréable ou amortir l’empreinte carbone de leur déplacement. Ces séjours ont atteint un record absolu au premier trimestre 2022, en ayant plus que doublé par rapport à la même période en 2019, et représentent environ une nuit réservée sur cinq sur la plateforme. C’est pourquoi la Airbnb a créé une nouvelle fonctionnalité qui permet de séjourner dans deux logements différents lors d'un même voyage. La société affirme que l’outil permet aux voyageurs de trouver en moyenne 40 % de logements en plus lorsqu'ils recherchent des séjours longue durée. Les différents logements sont désormais reliés sur la carte pour une meilleure visibilité.

Une boîte de conversation AirCover est désormais disponible sur l’application et le site pour échanger avec des agents en cas de problème 24h sur 24.