Rapport qualité/prix, temps passé, accompagnement, retour sur investissement… Les PME et ETI ont aujourd’hui des besoins bien particuliers pour la gestion des déplacements professionnels. Avec plus de 1 000 collaborateurs à travers le monde, l’agence TEADS, spécialisée dans la vente d’espaces publicitaires en ligne, a choisi TripActions pour sa capacité à s’inspirer du marché loisir. L’occasion d’interroger Emeline Decrouy, Global Procurement & Travel Manager TEADS ainsi que Zahir Abdelouhab, General Manager France de TripActions, afin de comprendre les attentes des PME et ETI en matière d’expérience numérique.
Quelles sont les attentes d’une ETI telles que Teads en matière d’expérience utilisateur, de flexibilité, de délivrabilité dans l’usage d’un SBT ?
Emeline Decrouy : Je pense que les besoins sont les mêmes, que l’on soit une PME ou une ETI. Personne ne veut une usine à gaz. Lorsque nous avons lancé notre appel d’offre, nous cherchions une agence de voyage d’affaires capable de nous accompagner sur le scope international. TripActions est la seule à pouvoir adresser l’Asie et le LATAM. Nous voulions également un outil simple d’utilisation qui ressemble aux outils loisirs. Nous utilisons tous Skyscanner ou Booking dans notre vie personnelle et nous ne voulons pas passer trois heures à réserver un déplacement dans notre vie professionnelle. Ce qui nous a plu chez TripActions est l’affichage intuitif, le fait qu’il y ait beaucoup de photos et l’accompagnement lors d’une réservation. Des messages nous guident pour trouver les meilleurs prix et horaires. La moyenne d’âge chez Teads est de 35 ans et nous remarquons que les collaborateurs ne veulent pas dépenser plus que besoin, comme ils le feraient pour leurs propres déplacements.
Chez TripActions, votre inspiration sont les plateformes loisirs ?
Zahir Abdelouhab : Je pense que les collaborateurs veulent en effet utiliser des outils similaires à ceux qu’ils utilisent tous les jours. Le rapport de force s’est inversé, l’entreprise doit veiller à satisfaire ses employés et pour cela il faut leur fournir une expérience au travail similaire à celle de la maison. C’est pourquoi nous avons réfléchi à un système de gamification et permis d’utiliser la solution pour les voyages personnels. Le collaborateur a deux profils, l’un professionnel, l’un personnel et il peut facilement passer de l’un à l’autre. Je suis d’accord avec Emeline quand elle dit que les collaborateurs ne veulent pas dépenser plus que nécessaire. Un bon taux d’adoption d’une solution est synonyme de meilleure maîtrise des budgets pour l’employeur.
L’enjeu derrière tout cela est finalement l’attraction et la rétention des talents ?
Zahir Abdelouhab : L’attraction et la rétention des talents sont en effet le nerf de la guerre et encore plus dans un contexte où la pénurie d’employés se fait sentir dans certains secteurs. Nous réfléchissons à plusieurs services et fonctionnalités qui pourraient faire la différence, notamment à une carte de paiement budgétisée qui permettrait d’inviter des prospects ou clients au restaurant. Nous proposons déjà un wellness dashboard qui permet de mesurer le bien-être des employés. Si l’entreprise voit qu’un collaborateur a enchaîné trois déplacements long courrier, elle sera notifiée et pourra lui proposer d’être upgradé en business pour son retour. Notre Live Traveler Map renseigne la position des employés en temps réel, ce qui permet de s’assurer de leur sécurité lors d’incidents. Le voyage d’affaires était auparavant traité en silo. Je pense que désormais la relation entre employeurs et employés est plus étroite et facilitée par la technologie.
Chez Teads, l’attraction et la rétention de talents est-il un sujet important ?
Emeline Decrouy : Honnêtement, aucun de nos collaborateurs n’est parti parce qu’il n’était pas satisfait de notre agence de voyage d’affaires. Mais nous avons de plus en plus de questions concernant la politique voyage lors des phases de recrutement, c’est vrai. Le workflow depuis l’intention et l’approbation d’un déplacement est simple avec la solution de TripActions et cela est un point positif pour l’employé.
Quelles étaient vos attentes en matière de RSE ?
Emeline Decrouy : Nous voulions une entreprise qui proposait de récompenser les bons comportements d’achat. TripActions récompense notamment les employés par le biais de voucher Amazon lorsqu’ils réservent un hôtel au prix optimal, nous avons trouvé ça intéressant. Nous réfléchissons également à compenser notre empreinte carbone et la plateforme permet de suivre son impact lors du choix du moyen de transport.
Vous retrouvez ces besoins chez la plupart des PME/ETI avec lesquelles vous travaillez ?
Zahir Abdelouhab : Auparavant, les employés choisissaient de voyager avec telle ou telle compagnie pour gagner des miles sur leur compte personnel. Chez TripActions, nous leur proposons de rentrer leurs cartes d’abonnement dans le système pour que cela se fasse automatiquement. Cela ne pose pas de problèmes pour les collaborateurs travaillant aux USA, mais en France cela est plus compliqué, c’est pourquoi nous voulons l’adapter. Sur la partie écologique, je pense que le besoin actuel des entreprises est de mesurer leur empreinte carbone. Ensuite vient l’étape de la budgétisation de cette empreinte puis viendra celle de sa réduction. L’entreprise comme les employés peuvent voir aujourd’hui l’impact financier de leurs déplacements professionnels, cela permet de les sensibiliser.
