Dans son livre-blanc « Snapchat Generation 2022 », le réseau social analyse le comportement de ses utilisateurs sur l’application et la manière dont les marques peuvent s’y adapter.
La première tendance qui ressort dans l’utilisation de Snapchat est l’authenticité. Une tendance présente également chez les autres réseaux sociaux, comme nous l’avait expliqué Nicolas de Dianous lors du TOTEC en décembre dernier. Contrairement à d’autres plateformes, Snapchat ne repose pas seulement sur du contenu public. Cela permet davantage à ses utilisateurs d’être eux-mêmes et de partager n’importe quel moment de la journée. Selon Snapchat, les marques ont donc tout intérêt à compléter leur expérience en misant sur les notions de liberté, de sécurité et d'individualité.
La deuxième tendance est l’usage automatique de l’image pour converser. Sur le réseau social, 97% des utilisateurs ont déjà utilisé une photo pour envoyer des messages à leurs amis. C’est d’ailleurs souvent le point de départ d’une conversation. La réalité augmentée, le fait d’ajouter une couche de virtuel sur le réel, via des filtres en l’occurrence, permet d’augmenter l’engagement des utilisateurs. Pour les marques, cela donne la possibilité d’être plus créatives à condition de miser sur la caméra des smartphones et de proposer du contenu pour tous les types de public.
La troisième tendance est le social shopping. Selon Snapchat, les utilisateurs aiment partager leurs achats sur le réseau social. Certains utilisent même la réalité augmentée pour essayer des articles avant d’acheter. Cela permet d’augmenter l’expérience et pousse à l’achat. Dans le Tourisme, on peut imaginer des filtres qui téléportent l’utilisateur en vacances ou sur la scène d’un spectacle qu’il affectionne.
Enfin, la quatrième tendance concerne l’engagement des utilisateurs. Selon Snapchat, la réalité augmentée lorsqu’elle est utilisée pendant le parcours d’achat permet de réduire les émissions de carbone. Elle permet également d'acquérir de nouvelles compétences et d'explorer les lieux qui les entourent. Les utilisateurs auraient donc un comportement plus collectif qu’individuel et ils attendent de même des marques. Ils attendent d’elles de la transparence autour de leurs valeurs, leurs motivations et leurs desseins.
L'étude complète est disponible ici
