Dans le cadre de l’évènement Future of Business Travel, dédié aux transformations dans le secteur du Voyage d’Affaires, la société Serious Factory est venue expliquer l’intérêt de la gamification et des serious game dans la rétention des talents au sein d’une entreprise.
Un serious game est un jeu-vidéo adapté à une problématique métier. Destiné aux employés d'une entreprise, il leur permet d’acquérir de nouvelles compétences en simulant une ou plusieurs situations. Pour William Peres, Fondateur & PDG de Serious Factory, ce type de jeu-vidéo est intéressant pour les entreprises dans la rétention des employés. « Ils ont besoin d’évoluer, d’apprendre de nouvelles choses. Une dose de fun et de gamification permet de les intéresser davantage », a-t-il déclaré sur scène. Dans l’acquisition de compétences, 10% passent par la formation, 20% par le partage et 70% par l’expérience.
Quelques exemples de serious games
William Peres a ensuite donné quelques exemples de collaborations avec des marques. Avec easyJet, c’est le contact client dans l’aéroport qui a été proposé en exercice. La société a pris des photos à 360° afin de constituer le décor et rendre la scène plus immersive. 6 000 agents ont été formés et la simulation a permis d’augmenter de 4% la résolution des questions au premier contact. Le groupe Thalès a quant à lui mis en place un serious game pour apprendre les bonnes pratiques en matière de cybersécurité. L’utilisateur est confronté à une brèche dans le pare-feu d’une entreprise. Pour la SNCF, il est question de former sur l’aiguillage des trains. Toutes les situations peuvent être retranscrites à travers des scénarios définis par les entreprises.
Dans le Voyageur d’Affaires, plusieurs serious games ont été créés ces dernières années. C’est le cas de Mr Travel, qui sensibilisait les employés d’une entreprise à la sécurité lors de leurs déplacements professionnels. Dans le jeu éducatif et formateur Vox venti game, le voyageur d’affaires se plongeait dans le rôle d’un acheteur. Sa mission ? Trouver un fournisseur. Quant à la TMC Travel&Transport (racheté Corporate Travel Management), elle a mis en place un programme éducatif voyage sur les bonnes décisions d’achat à prendre lors des déplacements professionnels des voyageurs. Des exemples qui ont maintenant quelques années.
Le Future of Business Travel 2022 était soutenu par 3 partenaires officiels : American Express GBT, HCorpo et TripActions.
