La cérémonie de remise de prix des Travel d’Or vient de s’achever au Pavillon Gabriel à Paris. Près de 500 professionnels du tourisme sont venus applaudir les marques de voyage favorites des Français. Découvrez les résultats des votes et les tendances qui en découlent.
La cérémonie des Travel d’Or, qui récompense chaque année les marques du tourisme préférées des Français, s’est tenue le 7 avril en présence de 500 professionnels du secteur. Cette année, plus de 200 000 Français ont voté en ligne.
Ces votes ont permis d’identifier 3 finalistes dans 10 catégories : Distribution, Hôtels, Tour-opérateurs, Compagnies aériennes, Hébergements de plein air, Offices de tourisme étrangers, Campagnes marketing, Compagnies de croisières, Destinations françaises et Parcs de loisirs. Le jury d’experts, composé notamment de Frédéric Mazzella, Président Fondateur de Blablacar ; Alexis Pinturault, Skieur alpin FFS ; Misa Labarile, Policy officer for Tourism - Tourism European Commission et de Claire Michel Pfohl, Directrice Générale de Yahoo France, a ensuite déterminé le grand gagnant dans chaque catégorie. Cette année, les 3 prix spéciaux du jury étaient Green Action, Jeunes Pousses et le Prix d’honneur.
Sans plus attendre, les résultats :
Dans la catégorie « Compagnies aériennes » : Air France
Dans la catégorie « Offices de tourisme étrangers » : L’Irlande
Dans la catégorie « Hébergements de plein air » : YELLOH !
Dans la catégorie « Parcs de loisirs » : Zoo Parc de Beauval
Dans la catégorie « Destinations Françaises » : L'Occitanie
Dans la catégorie « Tours Opérateurs » : TUI
Dans la catégorie « Campagne marketing et pub » : Selectour
Dans la catégorie « Compagnies de croisières » : Ponant
Dans la catégorie « Hôtels » : Lux Resorts
Dans la catégorie « Distribution » : Weekendesk
Prix spécial « Green Action » : Fairmoove
Prix spécial « Jeunes pousses » : Solikend
Prix d’honneur : Jean-François Rial
5 tendances issues des votes
Cette année, plus de 67 000 votants ont expliqué les raisons de leur choix. Les commentaires ont été analysés par Zoulloo, première communauté de freelances dans la data, l'insight et l'analytics. D’une manière générale, les marques les plus digitalisées sont celles qui ont obtenu les meilleures notes. C’est le cas des sociétés de la distribution, de l’hôtellerie de plein air et des destinations françaises. A l’inverse, les sociétés les moins digitalisées, telles que les compagnies de croisière et les compagnies aériennes ont obtenu les moins bonnes notes. « Cela montre l’importance des canaux digitaux sur la force globale et l’expérience utilisateur », explique Guillaume Weill, Président et Fondateur de Zoulloo.
La première tendance qui ressort des votes est l’agilité. Dans un contexte de crise sanitaire, la souplesse des conditions d’annulation a été saluée par beaucoup de Français. C’est le cas d’Homair notamment. La vitesse à laquelle les marques ont réagi a également été saluée. Misterfly a été reconnu pour son niveau d’informations et Travelski par sa vitesse de remboursement. « Cette agilité aura un impact durable dans la relation avec les marques. En situation de crise, la capacité à réagir est un facteur clé pour créer de la proximité et de la qualité relationnelle », décrypte Guillaume Weill.
La deuxième tendance est l’authenticité. Ce point est ressorti pour les destinations françaises et les offices de tourisme étrangers. Savoie Mont Blanc, la Bretagne et Israël font notamment partie des bons élèves. « Travailler son authenticité est un moyen de créer de la qualité relationnelle et de la force de la marque. Cela vaut pour les destinations mais aussi pour les autres acteurs du tourisme », observe le Président et Fondateur de Zoulloo.
La troisième tendance est l’humain. Les votants ont mis en avant l’aspect personnel et relationnel des marques, plus que les outils technologiques de relation client comme les chatbots. « Les chatbots ne sont que des FAQ améliorées. Ils ont montré leurs limites », explique-t-il.
La quatrième tendance est l’équilibre qualité/prix. Les Français ont salué les efforts dans l’amélioration de l’expérience client pour les marques positionnées sur des prix bas. Frenchbee a par exemple trouvé cet équilibre. « Ce qui ressort de positif n’est pas le prix, mais la qualité de l’expérience pendant le vol », illustre Guillaume Weill.
La cinquième tendance est la transparence. Les votants ont cité Lidl Voyages notamment car ils ont apprécié les efforts que l’agence de voyage en ligne fait pour leurs clients. Ce qui est valorisé n’est pas le résultat final, mais la quantité d’efforts pour y arriver.
Il faut noter que l’aspect écologique est le grand absent des raisons de vote des Français, alors que de nombreuses initiatives commencent à voir le jour dans un contexte d’urgence climatique.
