Cette tribune traduite de l'anglais a été rédigée par Karen Bolda, Senior Vice President, product and technology, Expedia Group.
Karen Bolda, Senior Vice President, product and technology, Expedia Group.
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Toujours plus d’entreprises, de plateformes et de sites Web tiers souhaitent vendre des hébergements et d’autres services de voyage. Ce paysage évolue rapidement et est porté par des innovateurs qui cherchent à garder une longueur d’avance en trouvant de nouvelles façons de connecter les voyageurs aux produits et services. Et une grande partie de ces innovations est possible grâce à la technologie des API (interface de programme d’application).
Alors que les API existent sous différentes formes depuis de nombreuses années, leurs cas d’utilisation dans l’hôtellerie explosent aujourd’hui, aidant les hôteliers à offrir à leurs clients une suite de services plus riche et une meilleure expérience de réservation de voyages.
En conséquence, l’inventaire hôtelier est consommé et proposé par une plus grande variété de segments B2B. Il s’agit notamment des établissements financiers qui disposent souvent d’importants programmes de récompenses pour fidéliser leur clientèle ou des compagnies aériennes qui souhaitent offrir plus de produits de voyage pour générer des revenus supplémentaires. De même, les organisations tierces qui proposent des programmes de fidélité et leurs affiliés utilisent des API pour tirer parti du potentiel d’une offre intégrée. Un marché d’API ouvert facilite nettement la distribution de l’inventaire sur une plus grande variété de canaux.
Le développement du marché des API dans le secteur des voyages
Les API se sont considérablement développées depuis leur création. Dans l’industrie du voyage, elles sont passées d’un outil interne (back-end) permettant aux partenaires d’accéder aux données d’inventaire à un outil capable de fournir une large gamme de services proposés par l’ensemble de l’écosystème du voyage.
Les API, et la manière dont les hôteliers les utilisent, reflètent la croissance des industries qui utilisent cette technologie, tels que le secteur bancaire où le Banking-as-a-Service (BaaS) est une tendance forte. Le BaaS, qui est le catalyseur de la « finance intégrée », donne la possibilité aux acteurs qui ne sont pas des établissements bancaires d’accéder aux prestations fournies par les services bancaires via la technologie des API, ce qui leur permet de proposer à leurs clients une offre beaucoup plus importante qu’auparavant. Des services tels que le « Buy-Now-Pay-Later » (paiement différé), où les clients peuvent échelonner les paiements plutôt que de payer au comptant pour les biens et services achetés, ont explosé grâce à cette technologie.
Les cas d’utilisation d’API pour les voyages se multiplient parallèlement à l’augmentation du nombre de canaux de distribution B2B. À mesure que ces derniers augmentent, les hôtels ont de plus en plus besoin de pouvoir s’y connecter.
Les avantages des API
Alors que les entreprises du voyage continuent d’expérimenter les avantages d’un cadre plus ouvert et intégré, il est clair que tout le potentiel des API au niveau technologique n’a pas encore été exploité. Certaines API permettent aux agences de voyages d’intégrer des programmes de fidélité et d’offrir des réductions sur les chambres et les services. D’autres intègrent des services d’assurance en tant que compléments à l’expérience de réservation.
Il est clair que les API continueront à être, pour les entreprises, la clé pour accéder à une suite beaucoup plus vaste de canaux et de services à même d’enrichir l’expérience utilisateurs des voyageurs. L’ère du « voyage intégré » est peut-être à nos portes !