En octobre dernier, Bordeaux a reçu le prix « « European Capital of Smart Tourism » aux côtés de la ville de Valence en Espagne. Le résultat d’une stratégie portée sur l’accessibilité, le développement durable, la numérisation et le patrimoine culturel.
L’initiative « Capitale européenne du tourisme intelligent » créée par la Commission Européenne récompense chaque année les réalisations des villes européennes en tant que destinations touristiques. Elle vise à promouvoir le tourisme intelligent dans l'UE, à mettre en réseau et à renforcer les destinations et à faciliter l'échange de bonnes pratiques. En tant que lauréats de l’année 2022, Valence et Bordeaux vont ainsi échanger dans les prochains mois.
Comme l’explique notre chroniqueur Cyril Blanchet, les termes de smart tourisme et de smart destination ne sont pas des labels. Ils restent des termes libres, définis par des académiques et volontairement malléables pour s’adapter au caractère unique des destinations.
C’est la première fois que la ville de Bordeaux candidate pour ce prix. « Nous avons considéré que les projets que nous avions lancés il y a trois ans correspondaient bien aux problématiques du ‘smart tourisme ‘, notamment sur le sujet du tourisme responsable », précise Olivier Occelli, Directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole. Le prix repose sur 4 piliers : l’accessibilité, le développement durable, la numérisation et le patrimoine culturel et créativité.
Le développement durable
Le sujet du développement durable est celui sur lequel la ville de Bordeaux a le plus travaillé. La métropole a lancé une grande concertation en 2021 (sur le site l'Agora du Tourisme de Bordeaux) afin de réfléchir à un tourisme souhaitable dans les cinq prochaines années. Professionnels du Tourisme, associations locales, élus, habitants et visiteurs occasionnels ont été appelés à donner leur avis sur le tourisme loisirs, le tourisme d’affaires et le tourisme de proximité. « Il y a une vraie prise de conscience à Bordeaux, beaucoup de personnes sont motivées pour faire avancer les choses », s’enthousiasme Olivier Occelli. 800 idées en sont ressorties et ont donné lieu à une feuille de route actuellement examinée par le Conseil de la métropole. Plusieurs projets concernent par exemple l’accompagnement des partenaires privés dans leur transition responsable et visent à les orienter vers une certification et une labélisation.
La numérisation
Le numérique est le fil rouge de toutes les actions menées par la ville de Bordeaux et sert avant tout à mettre en lumière les réalisations. Il est au cœur de cette concertation sur la perception et l’avenir du tourisme dans la métropole. Il est également indispensable dans le lien créé avec les habitants. Le site Un air de Bordeaux a été conçu avant tout pour les locaux afin qu’ils puissent se tenir au courant des évènements culturels, des évènements et des promenades à faire dans les environs. « Nous voulons attirer la clientèle locale et la pousser à découvrir leur ville, notamment à travers des visites guidées », explique le Directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux Métropole. Pour les touristes « extérieurs », le site Visitez Bordeaux propose, lui, de réserver des activités. Loin des problématiques de surtourisme, la ville cherche à retrouver des flux touristiques à un niveau pré-pandémie et mise ainsi sur la segmentation des visiteurs avec les données dont elle dispose. Le tourisme d’affaires est notamment une cible prioritaire.
@Nicolas Duffaure
L’accessibilité
Pour faciliter l’accès à l’offre touristique, la ville a travaillé sur ses tarifs. Du 23 au 31 octobre dernier, l’évènement « Bordeaux nous envoie balader » proposait 700 visites de Bordeaux et de son vignoble avec une offre 1 place achetée = 1 place offerte. « Cela permet de rebooster l’intérêt de la population locale, notamment autour du patrimoine UNESCO », précise Olivier Occelli. Des visites ont également été offertes à des familles en Gironde.
Patrimoine culturel et créativité
La ville de Bordeaux offre un maillage entre culture, évènementiel, compétences locales et artisanat. Ainsi, en un week-end ou une journée, il est possible d’avoir une vision complète de la destination avec des expériences qui ne se concentrent pas seulement dans le centre-ville.
