Ouvert en juin 2021, l’hôtel Campanile Smart Lyon Bron est le laboratoire d’expérimentations technologiques de Louvre Hotels group où « touchless » et automatisation font bon ménage.
C’est en banlieue de Lyon que Louvre Hotels Group a décidé d’implanter son premier hôtel laboratoire, le Campanile Smart Lyon Bron. Doté du label « SMART INSIDE », l’établissement 3 étoiles est présenté comme l’hôtel du futur avec plus de 20 technologies proposées tout au long du parcours client. Il se veut également plus écologique, grâce à plusieurs outils de mesure et d’optimisation du bâtiment et de l’énergie.
Dès son arrivée, le client peut s’enregistrer sur les bornes de check-in. Un QR Code l’invite alors à ouvrir la web app où se trouve le compagnon digital de la marque. Pour rejoindre les étages, l’application permet d’appeler l’ascenseur sans avoir à toucher les boutons. Dans la chambre, le client peut ajuster les réglages de la chambre, des scénarios lumineux à la température ambiante. Le service en chambre est assuré par un robot concierge et le client peut visionner ses contenus préférés sur la télévision connectée à partir de son smartphone.
L'hôtel est doté d'un BMS (Building Management System) qui permet de suivre et d’améliorer les consommations énergétiques via des capteurs de présence en chambre et des scénarios spécifiques. Le client a également accès à des bornes de recharge pour voitures électriques installées à l’entrée de l’hôtel. Le Nudge est aussi utilisé par l’équipe de l’établissement, formée au développement durable, afin d’inciter les clients à adopter les bons comportements en matière de respect de l’environnement.
« L’innovation est dans notre ADN depuis les années 2000, tout comme dans celui du groupe chinois Jin Jiang International qui nous a racheté en 2015 », commente Nicolas Paepegaey, Directeur de l'innovation et de la transformation digitale chez Louvre Hotels Group. « Nous voulions proposer une expérience moderne et technologique car c’est ce qu’attendent les nouvelles générations comme les familles ».
Au-delà des murs, la puissance des données et de l’intelligence artificielle
« Toutes les expériences que nous proposons sont rendues possibles grâce aux informations collectées sur les comportements et usages des voyageurs », informe Nicolas Paepegaey. Une fois les prérequis atteints pour collecter les données, le but est de simplifier la vie des clients tout au long de leur parcours. Cela permet de mieux préparer leur arrivée et de mieux les accompagner. Les données collectées pendant le séjour permettent quant à elles d’en apprendre plus sur eux et d’améliorer le travail des équipes. Elles viennent ensuite alimenter des systèmes automatisés. « Cela fait 2-3 ans que l’intelligence artificielle a atteint un niveau de maturité suffisant. Dans certains de nos établissements, nous avons travaillé notamment avec Quicktext sur la partie chatbot, que ce soit pour trouver le bon prix ou répondre aux questions. Je ne crois pas que nous verrons arriver des intelligences artificielles concierges comme dans la série Altered Carbon, mais nous croyons en l’interaction homme-machine, à condition que celle-ci soit incarnée », conclut-il.
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