Dans le cadre de Net Managers collection Hiver, nous avons interrogé Thomas Isnard, Fondateur Dirigeant d'Apollo Plus, afin de savoir comment la société aide les acteurs du tourisme et notamment les parcs d'attractions à connaître et prédire l'intention et le comportement des visiteurs. La société travaille par exemple avec le Puy du Fou sur ces sujets.
Comment Apollo Plus collabore-t-il avec les acteurs du tourisme ?
Nos clients ont cette capacité à bénéficier de prédictions qui vont leur dire qui est quand leurs clients vont réserver et visiter et comment ils vont se comporter à l'intérieur. Nous faisons remonter des choses très fines et nous rendons visible des choses qui ne le sont pas.
Nous sommes capables de trouver des lois, des comportements qui se reproduisent systématiquement et qui permettent d'améliorer la rencontre entre l'offre et la demande, ce qui permet aux opérateurs de prendre les bonnes décisions et donc de générer plus d'affluence, mais aussi de prendre les bonnes décisions autour du pricing et autour de la gestion des canaux de vente. On parle souvent de d'expérience client, de satisfaction client. La façon dont nous la mesurons est très scientifique. On considère que si les gens se sentent bien, ils dépensent davantage sur site.
Notre algorithme permet d'identifier et de rattacher très précisément ce que les gens dépensent en revenus non attribuables, en restauration et en produits dérivés en boutique. Lorsqu’il y a un problème non prédictible comme le Covid, nous pouvons savoir où est le problème.
Les acteurs du tourisme n'ont pas le temps de traiter leurs données. Ils ont beaucoup de choses à faire. Nous sommes là pour les aider à se développer, à s'adapter à au digital, à l'intelligence artificielle, à évoluer dans la perception qu'ils ont, ou plutôt dans la finesse de la perception, qu'ils ont de leur activité et donc à briller puisque quand vous avez une gestion fine et que pour chaque segment vous savez quoi faire en termes de prix, quoi faire en termes d'affluence, de plan média, forcément vous prenez les bonnes décisions. Je peux citer le Puy du Fou à qui on a conseillé de cibler trois métropoles particulières, Lyon, Toulouse et Strasbourg, parce que notre algorithme a déterminé qu'il y avait une intensité de demande forte sur ces trois métropoles.
Justement, est-ce que la crise sanitaire ne vient pas fausser les prédictions ?
Tout ce que l'on dit va être vrai et faux en même temps. Tout dépend de la date à laquelle on parle et à quel segment on s'adresse. Quand on dit ‘dans mon parc, j’ai 60% de familles ou 40% d'adultes’, c'est faux. La moyenne n'est pas utile. Ce qui est important sur les courbes c’est de voir que les adultes vont représenter en fonction des parcs 40% des visiteurs en moyenne, mais ce sera entre 30% et 60% en fonction des semaines. Et c'est bien cela qui est utile de savoir. Semaine après semaine, quelles sont les courbes qui définissent ma clientèle ? Comment est-ce que je vends mes prestations ?
