Créée en 2017 et d’abord spécialisée dans les sorties culturelles, la société Ask Mona accompagne désormais les lieux culturels dans l’élaboration de chatbots d’information et d’aide à la visite. Elle vient tout juste de signer avec le Centre Pompidou.
Lorsque nous l’avions rencontrée en 2017, la startup Ask Mona lançait son chatbot proposant des sorties et activités culturelles aux jeunes sur l’ensemble de l’Ile-de-France. Quatre ans plus tard et après avoir levé 2 millions d’euros en septembre 2021, c’est vers une approche BtoBtoC que la jeune société s’est tournée en mettant au point des chatbots pour les lieux culturels. « Les instances culturelles voulaient leur propre assistant personnel. C’est pourquoi nous avons créé le studio qui les accompagne dans la mise en place de ces dispositifs », raconte Marion Carré, Présidente et cofondatrice d’Ask Mona.
Ask Mona met au point des chatbots disponibles avant la visite, pour des donner des informations pratiques sur le site internet d’un monument par exemple, et pendant la visite, afin de répondre aux questions sur les œuvres comme le ferait un guide. Dans ce cas-ci, le visiteur prend en photo une œuvre et l’envoi au chatbot qui va alors démarrer une conversation en suivant un scénario. Pour cela, nul besoin d’application puisque l’utilisateur accède au chatbot via une web app en flashant un QR Code par exemple.
Cet outil de médiation a été mis en œuvre par le Centre Pompidou en début d’année pour découvrir autrement plus de cent œuvres de sa collection d’art moderne et contemporain. Disponible en anglais, en français et bientôt en espagnol, le chatbot s’enrichira au fil du temps et des conversations avec le public grâce au machine learning. « Il faut savoir que dans 80% des cas, ce sont les mêmes problématiques qui reviennent chez les visiteurs. Cela nous permet d’améliorer nos réponses à ces requêtes », développe Marion Carré.
La société a également signé des partenariats avec le château de Vaux-le-Vicomte, le théâtre du Châtelet, la Fondation Louis Vuitton ou encore la Philharmonie de Paris. « Nous voulons créer un véritable hub de contenus pour les instances culturelles. Nous proposons également le développement de podcasts par exemple. Nous concentrons nos efforts sur l’expérience visiteur et sur la manière de les engager », ajoute la cofondatrice d’Ask Mona.
Ask Mona espère atteindre un portefeuille de 1 000 institutions culturelles d’ici 2025 et toucher jusqu’à 500 millions de visiteurs.
