Sur quels sites et à quel moment les consommateurs veulent-ils des chatbots ? C’est la question que s’est posée Botnation, société spécialisée dans la création de chatbots évolutifs. Son enquête révèle que c’est dans la réservation d’hébergements et de séjours que le besoin est le plus important chez les Français.
L’enquête* menée par Botnation a permis de savoir sur quels types de sites e-commerces les consommateurs avaient le plus envie ou besoin de soutien via les chatbots :
| Classement | Réponses | Pourcentages |
| N°1 | Réservations hébergements, séjours (Airbnb, Booking, etc.) | 71 % |
| N°2 | Places de marché généralistes (Amazon, Target, AliExpress, etc.) | 65 % |
| N°3 | Mode, habillement, vêtements, etc. (Veepee, Vinted, etc.) | 62 % |
| N°4 | Billetterie en ligne (Ticket Master, Billet Réduc, etc.) | 57 % |
| N°5 | Beauté, santé, soins (Yves Rocher, Sephora, etc.) | 52 % |
C’est dans la réservation d’hébergements et de séjours sur des OTAs type Airbnb et Booking que les sondés ont indiqué avoir le plus besoin de l’aide d’un chatbot. L’enquête révèle également que pour 27 % des consommateurs le moment le plus important pour utiliser un chatbot est à la fin des achats pour les modalités de livraison et de réception. Juste derrière arrivent les problèmes techniques et le SAV (25%) juste devant les besoins d’informations sur certains produits choisis avant l’achat (24%). Selon 62% des sondés, il n’y a pas encore assez d’outils conversationnels sur les sites.
* Méthodologie : enquête réalisée auprès 3 859 personnes réparties sur l'ensemble du territoire français âgées de 18 ans et plus, effectuée en ligne, sur le panel propriétaire BuzzPress France, selon la méthode des quotas, durant la période du 3 au 9 décembre 2021.
