Dans une étude, l’agence de conseils Museum Booster revient sur l’usage des technologies par les musées à travers le monde et explique comment l'année 2020 a poussé le secteur à adopter de nouveaux outils.
Pour réaliser cette étude, Museum Booster s’appuie sur une enquête réalisée auprès de 150 musées de 39 pays différents (plus d’informations sur la typologie des musées plus bas). Pendant l’année 2020, 144 d’entre eux ont dû fermer leurs portes pour raison sanitaire. Pour continuer à échanger avec leur public, le recours au numérique s’est donc imposé.
L’usage d’outils technologiques a été plus important en 2020 qu’en 2019, révèle l’étude. Une tendance fortement influencée par l’apparition de la crise sanitaire.
L’étude explique que la pandémie a accéléré la production et l'utilisation de contenus vidéo et numériques ainsi que la prise en compte et la mise en œuvre de solutions numériques à des fins de gestion et d'amélioration des infrastructures. Le livestreaming, les visites et les expositions en ligne, les podcasts et les concours sur les réseaux sociaux ont été parmi les formats numériques les plus plébiscités pour diffuser du contenu et rester en contact avec le public à domicile.
Zoom et YouTube ont été les plateformes les plus utilisées. Les vagues de réouverture ont également favorisé l’instauration d'outils de médiation sans contact. De nombreux musées ont également profité des fermetures pour mettre à jour leur site web et leurs applications. D’autres dispositifs, tels que le contrôle d'accès sans contact, le suivi en temps réel de l’affluence, la billetterie en ligne, le contrôle thermique des visiteurs ont également été davantage mis en place par les établissements culturels ces derniers mois.
En revanche, l’étude révèle que seuls 28% des musées interrogés ont réussi à générer des revenus grâce à ces nouvelles initiatives numériques. Les expériences payantes proposées étaient principalement des visites guidées en ligne, des boutiques en ligne, du live streaming ou des offres virtuelles (réalité augmentée et réalité virtuelle).
Pourquoi se tourner vers le numérique et via quels outils ?
91% des établissements interrogés se sont tournés vers le numérique en 2020 pour attirer plus de visiteurs en ligne. Pour 85% il s’agissait d’améliorer la pertinence de la création de contenu et de la médiation et pour 84% la diversification du public était recherchée. 77% voulaient attirer des visiteurs sur site.
Interrogés sur les outils technologiques déjà utilisés dans le cadre d’une exposition, 85% des répondants déclarent utiliser régulièrement des éléments audio et vidéo et 68% utilisent des dispositifs d'informations visuelles type écrans tactiles. Les objets intelligents (47%), les expositions en ligne (42%), les surfaces interactives et les environnements dynamiques (36%) ainsi que la spatialisation sonore (36%) sont un peu moins utilisés. Pour l'instant, la 4D, les hologrammes, l'interaction vocale, le contrôle des gestes et des mouvements, la 3D, la réalité augmentée, la réalité virtuelle et les dispositifs portables ne sont que très peu utilisés.
Des usages qui devraient basculer dans les prochaines années, avec davantage d’expérimentations autour de technologies peu plébiscitées aujourd’hui selon l’étude.
Quelles données récoltent les musées ?
Interrogés sur les types de données qu’ils collectaient, 79 % des participants à l'enquête ont mentionné les taux de fréquentation et 71 % les commentaires et les demandes de renseignements. 55 % des participants ont indiqué qu'ils recueillaient des informations sur les données démographiques, les ventes et les réservations. 7% des musées ne collectent pas de données du tout. Des informations collectées à 74% sur les réseaux sociaux, à 71% sur les sites internet 36% sur la newsletter.
Les établissements culturels souhaitent à l’avenir, grâce à l’analyse de ces données, améliorer l’expérience visiteur (72%), optimiser les opérations (47%) et transformer leurs produits (30%).
Qui sont les musées interrogés ? Implantation : 66% Europe, 20% Amériques, 8% Afrique, 6% Asie. Type de musées : 35% Art, 27% Histoire, 20% Multi-disciplinaires, 9% Sciences et technologies, 5% Autres, 4% Histoire Naturelle. Affluence : 8% des musées ont un nombre annuel de visiteurs allant jusqu'à 100 000, 43% reçoivent entre 100 000 et un million de visiteurs et 9 % ont plus d'un million de visiteurs par an. Propriété : 64 sont des musées publics, 28% sont les musées privés, 8% autre.
Pour accéder à l'étude dans son intégralité, rendez-vous ici
