Dans le cadre du Tourism Innovation Summit, nous avons interviewé Olivier Ponti, Vice President Insights chez ForwardKeys, afin d’en savoir plus sur le rôle des données dans la reprise du tourisme et dans sa transformation vers un modèle plus durable.
Quel rôle va jouer le Big Data dans le monde post-covid ?
Il joue déjà un rôle clé. On en a déjà beaucoup parlé avant la crise sanitaire, mais le secteur du tourisme a mis du temps à l’adopter. Aujourd’hui, on voit une accélération de l’adoption du Big Data, notamment du côté des destinations, où il y a eu une prise de conscience. Nous nous sommes rendus compte que le modèle pré-covid n’était pas durable. De grands problèmes de sociétés liés à la croissance rapide du tourisme comme le surtourisme, les tensions sociales, la distribution inégale des revenus font qu’une partie de la population, notamment locale, se demande pourquoi elle devrait accepter cette croissance touristique si elle n’en profite pas ou pire, si elle en pâtit. Beaucoup de destinations ont réalisé que pour changer ce modèle de croissance, il fallait des données. Les données ne vont pas apporter une réponse. Mais elles vont les aider à mieux comprendre le problème et mieux identifier les profils de visiteurs qui vont apporter quelque chose à la destination. A partir du moment où elles possèdent ces informations, elles pourront mettre en place des stratégies dont les résultats seront mesurables et orienter leurs campagnes marketing dans certaines zones géographiques. Le Big Data permet donc de mieux contrôler l’évolution du tourisme dans la destination et de faire des choix pour éviter une croissance incontrôlée.