Mauricio Prieto, Cofondateur d’eDreams et Fondateur de l’agence Travel Tech Essentialist, a donné une conférence inspirante sur l’évolution du secteur dans le cadre de l’évènement en ligne « Think Travel 2021 » organisé par Google. Selon lui, beaucoup de choses positives vont ressortir de cette crise et les professionnels du voyage sont loin d’avoir dit leur dernier mot.
Véritable condensé de punchlines, la keynote donnée par Mauricio Prieto, Cofondateur d’eDreams et Fondateur de l’agence Travel Tech Essentialist, a permis de faire un point sur les évolutions du secteur et de donner quelques conseils aux professionnels du voyage. Voici ce qu’il faut en retenir.
Les crises font émerger des idées et des talents. « La crise de la Covid-19 va faire naître les prochains géants du secteur du voyage », a débuté l’expert en rappelant que parmi les société nées lors de la crise 2008 figurent des noms tels Airbnb, Getyourguide, Vacasa et SilverRail qui ont aujourd’hui pu asseoir leur notoriété. Plus de 50% du top 500 des entreprises du voyage ont démarré lors d’un marché en crise ou en pleine récession.
La 3e vague technologique arrive dans le secteur. Selon lui, cette vague qui touche déjà les secteurs de la santé, de l’éducation ou des transports est en train de toucher le voyage et nécessite de créer de nouvelles compétences en software et hardware, en matière de logistique et de chaînes d’approvisionnement.
Le voyage est en train de devenir une fintech. Avec une demande accrue an matière de flexibilité et de personnalisation des services de la part des voyageurs, les marque du secteur se tourne vers la fintech. C’est le cas du groupe Booking Holdings qui a annoncé cet été ouvrir une nouvelle unité dédié afin de permettre aux voyageurs d'éviter les frais de change des banques et des sociétés de cartes de crédit. « Ces innovations permettent de diminuer l’angoisse des consommateurs et augmentent le taux de conversion », explique Mauricio Prieto.
Les API sont reines. Ces interfaces de programmation, qui permettent à deux logiciels de communiquer entre eux, permettront de développer des services complémentaires dans le domaine de la fintech, de la micromobilité et des expériences.
Le transport terrestre gagne du terrain. Selon lui, le voyage terrestre est en train de se développer au détriment du transport aérien pour les petites distances. Il est plus pratique et plus écologique. Les acteurs du secteur qui arriveront à aller transport aérien et terrestre de manière fluide seront les gagnants. Il donne l’exemple de sociétés telles que Titactrip et Kombo.
L’acquisition laisse la place à la fidélisation. « Les fournisseurs et les intermédiaires ont échoué pendant la pandémie et les clients vont s’en souvenir », rappelle le cofondateur d’eDreams. Selon lui, plus les gens reviennent vers un produit, plus il y a d’opportunités de monétisation, de référencement et de viralité.
L’offre touristique se complexifie. Les écosystèmes de données mis au point par les agences de voyage en ligne et leur modèle commercial leur donnent un avantage certain. Auparavant, les sites de voyage permettaient de vivre de meilleures expériences d’achat en ligne que sur les sites des fournisseurs. Mais l’écart se réduit.
La chance n’est pas un hasard. Pour Mauricio Prieto, il faut multiplier les « heureux hasards » qui font que des personnes découvrent votre marque. Mais pour cela, il faut provoquer cette chance en réalisant des actions qui vous ressemblent et le faisant savoir au plus grand nombre.
L’homme est irrationnel. Savez-vous pourquoi nous n’avons jamais l’impression d’attendre un Uber pendant trop longtemps ? Grâce à la carte qui indique l’arrivée du chauffeur. « La voiture ne va pas plus vite, mais au moins l’attente ne se fait pas dans l’incertitude », explique l’expert, « Les meilleures innovations sont celles qui s’adaptent aux personnes en marge de la vie quotidienne ».
La transaction laisse la place à l’expérience. Selon lui, l’innovation se concentrait auparavant sur des transactions ponctuelles. A l’avenir, il faudra construire des expériences sans friction et se connecter émotionnellement aux voyageurs. Comme le dit un cadre de Booking, il ne faut pas chercher les bonnes idées, mais les bonnes expériences.
A la fin de sa prise de parole, Mauricio Prieto a rappelé qu’en avril 2020, alors que le secteur du voyage vivait une crise sans précédent, Brian Chesky, cofondateur d’Airbnb, a déclaré que ceux qui ne pariaient pas sur le voyage à long terme avaient tort. Les investissements conséquents dans les startups du secteur ont montré que certains l’avaient compris. « Le voyage est inhérent à la condition humaine, on peut le mettre en pause, mais jamais l’arrêter », a-t-il conclu.
