Il y a un mois, Decathlon a officiellement fait son entrée dans le secteur du tourisme avec le lancement de son agence de voyage sportive Decathlon Travel. En proposant des séjours nature, la marque veut pousser les voyageurs à être plus actifs et engagés pour les causes environnementales et sociales. Rencontre avec Estelle Verdier, Directrice Générale de Decathlon Travel.
Il y a quelques mois la plateforme s’appelait Decathlon Experience, maintenant elle se nomme Decathlon Travel, s’agit-il bien de la même chose ?
Estelle Verdier, Directrice Générale de Decathlon Travel
Au départ, la plateforme se nommait en effet Decathlon Experience, mais nous nous sommes rendus compte que cela pouvait être confus pour les clients car elle donnait l’idée d’activités et pas de séjours. Nous avons donc repositionné la marque pour une meilleure visibilité. Désormais, les gens ont bien compris que nous étions une agence de voyage sportive.
Justement, en quoi consiste votre agence de voyage ?
Decathlon Travel est une plateforme digitale de réservation de séjours sportifs. L’idée était de rendre le voyage plus actif – actif mais pas nécessairement sportif - en opposition à un séjour à la plage plus passif. Les statistiques montrent qu’un tiers de la population adulte française est inactive. Nous voulons combattre cela en rendant l’activité sportive plus ludique dans le cadre du voyage. La plateforme offre deux types de solutions. Nous présentons des offres de voyages packagées sur toutes nos verticales. Il s’agit de produits d’agences locales sélectionnées selon nos critères. Si le client est intéressé, nous le mettons en contact avec l’agence locale concernée. La deuxième solution concerne la verticale ski et offre plus de flexibilité et d’autonomie. Le client peut construire son package avec de l’hébergement, de la location de skis, de matériel et un forfait ski. Dans tous les cas, le paiement se réalise sur la plateforme. Nous sommes un tiers de confiance. Si le client n’est pas satisfait, nous le remboursons ou lui présentons une alternative. Nous faisons confiance à nos partenaires mais en cas de problème nous sommes là.
Vos offres s’inscrivent-elles dans un objectif de durabilité ?
Nous sommes très attachés à réduire notre impact sur la Planète. Notre sélection de partenaires est alignée avec nos principes : ils sont basés localement et veulent agir pour la protection de l’environnement. Nous faisons attention à ce que ce soit bien le prestataire qui reçoive directement le paiement. C’est difficile d’être irréprochable mais nous voulons les accompagner à devenir plus responsable. Nous développons un outils de mesure de l’empreinte carbone qui permettra de comparer les offres. Nous voulons faire circuler les bonnes pratiques et impacter positivement l’industrie, même si nous n’avons aucune leçon à donner à personne. La vision sociale est tout aussi importante que la vision environnementale pour nous. J’ai vécu 11 ans en Afrique où le tourisme est un poumon économique et permet de faire vivre de nombreuses destinations. Le fait de sortir les gens de la pauvreté est également bon pour l’environnement car cela devient une source économique pour eux. Cela vaut aussi pour les clients. Nous voulons qu’ils passent du temps dehors, se ressourcent, découvrent le monde, deviennent des citoyens engagés. Nous souhaitons qu’ils participent à des actions locales, environnementales et sociales. Des personnes faisant de la plongée pourraient en profiter pour replanter du corail par exemple. Cette idée est totalement alignée avec notre façon de voir les choses.
Decathlon a également lancé Decathlon Outdoor, plateforme qui permet de se renseigner et de réserver des activités près de chez soi. Sera-t-elle intégrée à Decathlon Travel ?
Decathlon Outdoor est très axée sur les activités à la journée à faire autour de chez soi. Il s’agit plus d’activités courtes que d’activités intégrées à un séjour plus long. Nous allons réfléchir à la manière de faire le lien entre les deux plateformes. Un client intéressé par une randonnée près de chez lui pourrait être intéressé par une randonnée un peu plus loin…
Quel est votre modèle économique et votre marché ?
Notre modèle économique repose sur une commission plus basse que les prestataires qui proposent des solutions similaires. Nos coûts d’acquisition sont plus bas car nous possédons déjà une base client importante avec la marque Decathlon. C’est pour cela que notre commission est moins élevée. Pour le moment, nous sommes présents en France avec une présence 100% digitale. Mais il n’est pas exclu qu’une présence physique en magasin se développe et nous nous tournerons probablement vers l’international après avoir appris du marché français.
Votre offre ski ne vient-elle pas concurrencer des plateformes telles que La Plagne Resort lancées par les stations ?
Decathlon Travel est multi-destinations et ne favorise pas une station plus qu’une autre. Nous aiguillons les voyageurs qui ne savent pas encore où partir en leur donnant les informations dont ils ont besoin. Je comprends que les stations aient envie de proposer leur propre plateforme de réservation et nous pouvons donner de la visibilité à leur offre différenciante.
Estelle Verdier, Directrice Générale de Decathlon Travel