Dans le cadre du salon CM On The Beach, TOM a interrogé Thomas Yung, Consultant e-reputation - Artiref & My Hotel Reputation, sur l'impact de la crise sanitaire dans la digitalisation des hôteliers. Selon lui, les employés des établissements n'ont pas toujours été formés pour cette transformation de la relation client et il a été difficile de trouver le bon équilibre entre le numérique et l'humain.
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