Pourquoi le secteur du Tourisme doit rentrer dans l’ère servicielle

Dans le cadre de l'évènement Net Managers qui s'est déroulé en Corse, une table-ronde a réuni Philippe Goetzmann, consultant en grande consommation et agroalimentaire, Christian Mantei, président d’Atout France, et Nicolas Delord, directeur général du groupe Salaün.

Selon Philippe Goetzmann, les entreprises doivent entrer dans l'ère servicielle, elles ne doivent plus seulement  vendre un produit mais faire réussir le client. Elles doivent changer ses habitudes de consommation, comme l'ont fait Deezer ou Spotify avec le streaming de musique.

Dans le Tourisme, cela se traduit par une expérience sans couture avant, pendant et après le séjour. Mais pour que le secteur rentre véritablement dans cette ère servicielle, la co-création et la collaboration entre acteurs touristiques restent encore à construire. Une gageure comprise par le secteur privé, mais pas encore par le secteur public comme les villes...