Alors que la comptabilité entre numérique responsable et promotion touristique faisait l’objet d’une réflexion dans une précédente chronique, je reviens accompagnée de Fabien Perot afin de mettre la lumière sur quelques solutions.
Les différentes implications du digitale dans l’industrie touristique
Pour maintenir leur compétitivité et leur attractivité, les acteurs du tourisme utilisent des outils numériques pour leur organisation interne et leur gestion de la clientèle. Ils recueillent ainsi une masse considérable d’informations croisées avec celles disponibles sur internet pour optimiser leur produit et service. Cette utilisation du numérique en interne implique certaines problématiques énergétiques quant à la collecte, la gestion et le stockage de ces données.
Au niveau communicationnel, une certaine pression numérique s’est installée au sein du secteur, soutenue par sa forte intensité concurrentielle, poussant chaque acteur à succomber aux exigences du marché concernant l’omniprésence digitale et la surproduction de contenu. Face aux différents algorithmes des réseaux sociaux, de l’avènement du SEO et du poids considérable des médias sociaux touristiques (blogs, Review sites, Tripadvisor...), les acteurs de l’industrie se retrouvent fortement influencés par cette tendance, afin de réussir à s’y faire une place.
L’impact de la crise sanitaire sur la dimension technologique du tourisme
L’industrie touristique continue à se surpasser et se réinventer pour survivre à la crise sanitaire, qui marque un réel tournant dans le comportement digital des consommateurs. Le tourisme a dû miser sur le numérique pour rester en contact avec sa clientèle et le public, quant à lui, a dû se maintenir connecter afin de continuer à voyager depuis chez soi.
Sans oublier la nécessité des professionnels de travailler en ligne pour maintenir l’activité, ce sont surtout les visites virtuelles et la publication de contenu qui sont venus s’ajouter à l’impact environnemental du numérique dans le secteur touristique. Face aux restrictions sur les déplacements imposées aux visiteurs, les personnes en quête d’évasion se tournent vers le digital pour profiter des arts et de la nature.
Le numérique responsable dans la communication marketing touristique
Se caractérisant comme un secteur basé sur l’expérientiel et l’inspirationnel, la création de contenu joue un rôle crucial pour conquérir le public. La forte intensité concurrentielle du secteur enferme les acteurs dans un cercle vicieux où la surproduction maintient la visibilité digitale et permet de faire la différence. C’est un changement de mentalité et de logique qui nous invite à revoir ce modèle pour adopter des comportements de production plus conscients et responsables : est-ce vraiment nécessaire de produire un article sur le Machu Picchu si des milliers existent déjà ? Est-ce pertinent de suivre un calendrier marketing surchargé, juste pour faire fonctionner l'algorithme ?
Ces questions sont au cœur du processus de la transition écologique numérique, où l’on s’interroge sur la réelle pertinence et utilité de nos actions. Plusieurs concepts et méthodes découlent de cette prise de conscience pour apporter des solutions à l’industrie :
- Le Slow content. Ancré dans le concept du Slow life, il invite les créateurs de contenu à ralentir pour moins créer, mais avec plus de pertinence en termes de qualité et de durée. Le recyclage de contenu vient s’ajouter, pour présenter l’art de réutiliser le contenu de manière intelligente et responsable ;
- Jouer sur le low. Après avoir ralenti au rythme du slow, on nous invite à adopter une posture low, sur les contenus en optimisant les formats utilisés (conscientiser la production de vidéo HD pour la promotion par exemple) et les supports en s'intéressant à la low tech (technologies conçues pour être utiles, durables et accessibles à tous) ;
- Conscientiser son impact. L’impact zéro est encore impossible, mais on peut décider de transformer notre impact de façon positive avec l’utilisation de plateformes, applications et outils éco-responsables, offrant une diminution et une optimisation de l’impact, mais également de la compenser par des initiatives écologiques ou sociales.
Au cœur des tendances digitales, le numérique responsable s’enrichit de plus en plus de nouvelles initiatives et innovations, qui améliorent, optimisent et solutionnent plusieurs des outils, techniques et pratiques. Une avancée technologique qui s’ancre dans le virage de la prise de conscience dans l’industrie touristique, permettant d’entreprendre le tourisme différemment et d’utiliser le numérique autrement. Entretien avec Fabien Perot, éco-concepteur web.
Quels outils et pratiques, donneriez-vous pour réduire l’impact numérique des outils liés au management interne et à la gestion de la relation client ?
Quand il existe des alternatives éco-responsables, comme Ecomail pour les mails ou FileVert pour le transfert de fichiers, évidemment que cela est bénéfique pour tout le monde de se tourner vers ce genre d’outils. Malheureusement, ce n’est pas le cas pour tout : les outils marketing, les systèmes de newsletter, les réseaux sociaux, n’ont pas tous d’alternatives éco-conçues. C’est pourquoi il peut être intéressant pour entamer la démarche, d’améliorer déjà ce qui se fait à partir de l’existant : en maîtrisant le poids des mails dans les campagnes newsletters, en optimisant le poids des contenus photos et vidéos, en publiant moins mais mieux sur les réseaux sociaux.
En communication, nous parlons beaucoup d’éco-conception des supports. Comment présenteriez-vous cette solution pour le tourisme ?
C’est effectivement assez facilement imaginable pour une communication papier, puisque l’on peut opter pour des graphismes, des encres et des papiers beaucoup plus économes que ce qui pouvait se faire dans le passé. Mais l’idée est la même en ce qui concerne le numérique. Cela prend des formes évidemment différentes, que cela soit un site web éco-conçu, une identité graphique mieux travaillée ou du contenu écrit plus qualitatif. Les techniques sont facilement réalisables : un design épuré, une police d’écriture bien choisie, le choix d’un hébergeur éco-responsable, et bien d’autres encore... Autant de possibilités pour les acteurs du tourisme de pouvoir intégrer la démarche d’éco-conception dans leur communication
Consultante nomade à la rencontre des acteurs du tourisme durable de demain, Tiffany Flour pointe et interroge les innovations à impact positif. Au travers de ses expériences et ses projets, elle met en lumière la place des formes de tourisme alternatifs dans l’industrie. – Son site –
