Alors que le monde traverse une crise sanitaire sans précédent, Airbnb a décidé d’adapter sa plateforme au contexte actuel. Que ce soit en matière de recherche, d’inscription ou d’assistance, la société vient de présenter ses nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
Dans la vidéo de présentation de la mise à jour la plus complète de l'histoire de la société, Brian Chesky, Co-fondateur et PDG d’Airbnb, s'est voulu optimiste en rassurant les hôtes : « Je sais combien le contexte est incertain et difficile. Mais restez optimistes. Tout va rentrer dans l'ordre : les gens se font vacciner, les restrictions de voyage sont levées, tout le monde a soif d'échanges. Par conséquent, les voyages vont reprendre ».
La première amélioration concerne la flexibilité, identifiée comme l’une des grandes tendances du voyage en 2020. Airbnb introduit ainsi une expérience de navigation et de réservation intégrant trois nouvelles fonctions de recherche : dates flexibles, correspondance flexible et destinations flexibles. De cette manière, la plateforme permet d’inspirer les voyageurs qui seraient encore indécis sur leur destination de voyage en leur permettant de rechercher en fonction d’un type de logement.
« Nous assistons à trois changements fondamentaux dans les habitudes de voyage, à mesure que les voyageurs sont plus nomades et flexibles », déclare Brian Chesky, Co-fondateur et PDG d’Airbnb. « Chacun est libre de voyager à tout moment, dans plus de lieux différents, et d’y rester plus longtemps. Les frontières entre le voyage, la vie privée et le travail s’estompent, et nous améliorons nos services afin de permettre aux membres de notre communauté d’intégrer le voyage à leur mode de vie, et à plus de personnes de devenir hôtes sur Airbnb ».
Alors que deux jeunes youtubeurs ont dénoncé avec humour le manque de vérification des annonces il y a quelques semaines, Airbnb a décidé de faciliter l’inscription pour les hôtes. Le processus d’accueil est simplifié à 10 étapes contre plusieurs dizaines auparavant grâce à l’utilisation du Deep Learning. La technologie permettra le tri automatique des photos en fonction de leur attractivité potentielle auprès des voyageurs, tandis que des suggestions de texte intelligentes aideront les hôtes à rédiger au mieux leurs annonces. Plus de rapidité donc, mais qui ne réduira pas forcément les annonces frauduleuses.
Parmi les améliorations proposées aux voyageurs, Airbnb met en avant la procédure de vérification plus rapide, la mise en place d’un guide d’arrivée avec toutes les informations utiles, des avis actualisés ainsi que des conditions d’annulation plus claires.
Pour les hôtes, les améliorations concernent principalement les pages «Aujourd’hui » et « Bienvenue » qui leur permettront de mieux gérer leurs réservations et d’accéder à davantage d’informations utiles. La messagerie se chargera plus rapidement et proposera des réponses générées automatiquement pour faire gagner du temps. Enfin une équipe d’assistance est désormais mise à disposition des superhosts.
La liste complète des 100 améliorations est disponible ici
