Dans une nouvelle étude* intitulée « Ce que veulent les voyageurs en 2021 », Expedia revient sur les critères influant sur les choix de réservation des voyageurs cette année.
On apprend dans l’étude que près de deux voyageurs sur trois (60 %) ne souhaitent pas réserver une chambre non remboursable, même en échange d’un tarif réduit. Un revirement par rapport à 2020, où deux tiers (66 %) des voyageurs se disaient prêts à réserver une chambre non remboursable.
Autre critère de sélection : les services technologiques mis à disposition. Plus de trois voyageurs sur quatre (77 %) ne réserveront un séjour dans un établissement que si celui-ci propose certaines technologies de base, et un voyageur sur trois est prêt à payer plus cher pour avoir une connexion Internet haut débit. Les services de streaming apparaissent essentiels pour les générations Z (38 %) et Y (42 %), pour ceux qui voyagent avec des enfants (42 %) ou avec leurs beaux-parents (40 %).
Enfin l’étude revient sur la notion de confiance apportée aux établissement. « Les établissements qui communiquent de façon claire enregistrent habituellement moins d’annulations, ont des clients plus satisfaits et reçoivent de meilleures appréciations. », écrit Expedia. La relation client n’a jamais été aussi importante selon les chiffres de l’étude : 40 % des voyageurs affirment que les appréciations revêtent une plus grande importance aujourd’hui qu’avant la pandémie. Presque tous les voyageurs (91 %) s’accordent à dire que les propriétaires et gérants immobiliers devraient répondre aux commentaires négatifs.
*L’étude « Ce que veulent les voyageurs en 2021 » d’Expedia Group a été menée en février 2021 par Wakefield Research. Elle a été réalisée auprès de 16 000 adultes représentatifs de leur pays, âgés de 18 ans et plus, dans huit pays : Australie, Japon, France, Allemagne, Royaume-Uni, Mexique, Canada et États-Unis.
