Comment préparer le tourisme de demain sur les réseaux sociaux ?

2020, 2021... un cataclysme dans le secteur du tourisme.

Enfin, on aperçoit le bout du tunnel. Selon une étude Oney/Harris, les voyages et loisirs sont privilégiés en 2021 au détriment de l’habillement et des produits d’équipement.

L’occasion d’un nouveau départ ?

Oui, et ce serait dommage de ne pas en profiter pour partir sur de nouvelles bases plus solides ! Les attentes, les valeurs liées au voyage ont changé avec la société en une année. Comment communiquer auprès des consommateurs pour répondre à leurs nouvelles attentes ?

Nouveau départ, nouvelles attentes : il faut réadapter raison d’être et communication !

N’oublions pas que le secteur du tourisme est l'un des plus résilients et des plus beaux secteurs au monde. Il permet d’allier tout ce qu’il y a de plus précieux : la découverte des autres, la rencontre, le partage, l’échange, la protection des diversités, et les souvenirs que l’on se crée pour la vie. Il le permet seulement s'il est maîtrisé et géré de manière vertueuse.

Alors peut-être qu’il fallait en passer par là ? Peut être que cette crise sanitaire est l’occasion d’un nouveau départ. Un accouchement, c'est douloureux...

Cette crise sanitaire est un virage que chaque acteur du tourisme a été obligé d’emprunter, au risque de foncer dans le mur. Ce virage oblige à réfléchir, à travailler la raison d’être de chacun, sa place dans ce système, ses valeurs et l’expérience positive que l’on peut apporter aux clients comme à l’écosystème local. Le tourisme de masse ne semble plus avoir sa place et les clients n’en veulent plus : place à un tourisme plus vertueux !

Comment en faire part aux consommateurs, comment leur montrer que vous avez compris leurs envies ?

A travers les réseaux sociaux bien sûr ! Les plus jeunes générations ont accentué leur utilisation de TikTok, Snapchat ou Instagram, les seniors eux ont découvert Facebook pendant le confinement. Une étude comparative du ministère de la Culture publiée en décembre 2020 constate que le taux d'utilisation des réseaux sociaux par les seniors est passé de 12% en 2018 à 43% cette année !

Alors comment sortir du lot, comment attirer l’attention des futurs clients ?

Rebondir et proposer une communication plus vertueuse comme doit l’être le tourisme de demain

Il est peut-être temps de changer les habitudes car la communication dans le tourisme a tendance à être homogène. Il y a souvent des copier-coller que l’on pourrait reproduire pour n’importe quel acteur. Les belles photos de la destination ou de la piscine, les phrases poétiques et les super promotions ont leurs limites.

Je conseille de regarder ce qu'il se passe ailleurs, en dehors du secteur du tourisme, pour s’inspirer des bonnes pratiques. Pour des produits parfois pas très glamours (en tous cas moins que le secteur du tourisme et des loisirs), il faut parfois redoubler d’efforts pour produire un contenu, raconter des histoires, faire rire, créer des émotions et toucher les bonnes cibles sur les réseaux sociaux : c’est là que l’on trouve les meilleurs exemples !

Avez-vous déjà vu la campagne pour Sodastream : «Liker c’est bien, agir c’est mieux» ? Sodastream fait appel à Randi Zuckerberg, la spécialiste des réseaux sociaux, à travers une publicité complètement décalée pour inciter les gens à agir réellement pour la planète et non virtuellement. Voilà un exemple qui sort de la campagne pub traditionnelle et qui colle aux tendances actuelles.

Savez-vous que Sheba a créé une vidéo-expérience ASMR d’une durée de 5 heures, postée sur Youtube, dédiée aux possesseurs de chat pour les aider à se rendormir après un réveil nocturne ? Cette vidéo a remporté un beau succès, avec encore une fois une campagne drôle et décalée, créative, différenciante et à 100% dans un esprit de bienveillance envers le client.

Alors posez-vous les bonnes questions :

• Avez-vous travaillé une véritable stratégie social media, adaptée à vos cibles et à vos objectifs ?
• Avez-vous mis à jour votre «raison d’être» par rapport aux nouvelles tendances et aux attentes post-covid ? Attention aux «purpose washing» : les valeurs que vous défendez à travers les réseaux sociaux doivent être vérifiables pendant l’expérience client !
• Avez-vous prévu de produire un contenu adapté à ce positionnement, original, différenciant et créatif, donnant du sens à l’expérience client ? Il n’est pas nécessaire de dépenser des budgets mirobolants pour être efficace, mais il faut que votre stratégie de contenu soit au cœur de votre communication pour espérer voir un impact sur les réseaux sociaux.
• Profitez de ce nouveau départ pour sortir du lot et n’oubliez pas, comme l’a dit Bill Gates dès 1996 : « Content is king », alors faites-en bon usage !