La crise liée à la pandémie mondiale a bouleversé le secteur touristique et notamment le fonctionnement des Offices de Tourisme. A l’approche de la saison d’été et après une année marquée par les confinements et le couvre-feu, les institutionnels ont dû se réinventer pour maintenir le lien avec les visiteurs et repenser la valorisation de leur territoire.
Pour Arnaud Burel, directeur de l’Office de Tourisme du Golfe du Morbihan, cette période leur a permis d’être encore plus créatif et innovant : « Cela nous a amené à revoir totalement nos méthodes de travail, autant pour mobiliser nos équipe que pour répondre aux besoins de nos clients ». A Annecy, l’objectif était avant tout de rester actif et innovant : « En 2020 nous avons eu 20% de touristes en plus que l’année précédente sur un temps très court. Cela a engendré des difficultés pour les locaux et des problèmes d’accueil. Il a donc fallu revoir notre façon de communiquer avec les visiteurs et s’organiser différemment », explique Cristophe Oliero, directeur de l’Office de tourisme du Lac d’Annecy.
Site web mobile first et réseaux sociaux
Les OT ont ainsi redoublé de créativité et d’efforts pour préparer cette année 2021. « Sur les réseaux sociaux, nous avons mis en place un nouvel accueil via des sessions Facebook Live ce qui nous permet d’avoir un accueil ‘hors comptoir’. A chaque session nous comptabilisons jusqu’à 3 000 visiteurs ! Depuis le mois de février, nous avons également augmenté notre présence sur Facebook et Instagram, tout en mettant en avant des activités à faire à la journée dans un rayon de 10km lorsque les restrictions de déplacements étaient encore en vigueur », déclare Christophe Oliero. « Il a fallu très vite trouver un plan de relance pour générer de la visibilité et amortir la chute brutale de la fréquentation. Pour cela nous avons misé sur un nouveau site web mobile first, une requalification de notre offre et le renouvellement de nos contenus digitaux », ajoute Arnaud Burel. Dans le sud de la France, la ville de Hyères a réussi à monter un escape game réalisé par des hôtesses d’accueil ou bien encore a publié régulièrement du contenu digital avec des idées de balades ou activités en plein air. L’Office de Tourisme, qui était déjà présent sur TikTok avant la pandémie, a renforcé sa présence sur les réseaux sociaux grâce à du contenu vidéo sur différents thèmes.
La notion d’hospitalité digitale
Selon Christophe Oliero, si cette période devait être qualifiée par un seul et unique mot, ce serait "réactivité" : « Il a fallu s’adapter de façon permanente et pour cette saison 2021 nous allons continuer de le faire ». En effet, pour le directeur, l’été 2021 sera à nouveau marqué par une clientèle davantage française et locale, qu’internationale : « On sait déjà que nous aurons le même type de clientèle que l’année précédente. L’enjeu va donc se jouer sur la gestion des flux. Nous voulons orienter les visiteurs vers d’autres endroits que le lac et les inviter à découvrir le territoire ». Pour ce faire, le site a été mis à jour le 26 avril dernier. En Bretagne, si la stratégie est désormais basée sur la notion « d’hospitalité digitale » : « L’Office doit rester un lieu accueillant et avoir comme objectif premier de faciliter le séjour du voyageur. Avec la mise en place de tous ces nouveaux outils, le visiteur a toutes les clés en main afin de le préparer au mieux ». Pour Arnaud Burel, ce qui est certain est que, malgré les nombreuses difficultés, cette crise leur a permis de progresser : « Nous n’avons jamais été aussi efficaces qu’en cette période en matière de collecte d’informations, de mises à jour et de gestion ». « Il faut désormais y voir une formidable opportunité pour accélérer notre transition digitale, énergétique et écologique », conclut-il.
Photo d'ouverture : @gregroseblack
