Article réalisé en partenariat avec Mirai
@Victoire Joncheray Comment ont évolué les meta-moteurs ces dernières années sous l’impulsion des technologies ? Vont-ils continuer à se transformer jusqu’à devenir des OTAs ou alors totalement disparaître au profit des réseaux sociaux ? Nous avons discuté de l’évolution et de l’avenir des plateformes metasearch dans l’hôtellerie avec Pablo Delgado, CEO de Mirai. Dans cette vidéo, Pablo Delgado, CEO de Mirai, explique comment les OTAs et les méta-moteurs se battent depuis plusieurs années pour que l’internaute effectue sa réservation chez eux. Mais en voulant trop se ressembler, est-il possible qu’un jour, ils soient amenés à fusionner ? S’il ne devait en rester qu’un, s’agira-t-il d’un géant de la tech tel que Google ou d’un acteur « traditionnel » de l’hôtellerie ? En deuxième partie, Pablo Delgado s’interroge sur l’impact de la crise sanitaire sur la réservation directe. En voulant soutenir les hôtels, les voyageurs sont-ils en train de les libérer de leur dépendance vis-à-vis des plateformes ?
D’un outil d’enchère au réseau social
Si les metasearch peuvent rivaliser et ressembler à des OTAs, ce n’est pas un hasard. Deux choses leur ont permis d’évoluer et d’être ce qu’ils sont aujourd’hui : la technologie et la connaissance du client. Au départ « simple » outil d’enchère, ils ont évolué jusqu’à pouvoir hyper-personnaliser l’expérience pour l’internaute. Difficile alors de laisser partir le potentiel client après tant d’efforts fournis. Selon le CEO de Mirai, c’est l’arrivée du mobile qui a également renforcé cette évolution. Sur ce genre d’appareil où le parcours doit être fluide, l’utilisateur ne veut pas être redirigé de site en site, d’où le développement des « facilited bookings », qui permettent à l’utilisateur de réserver directement sur la plateforme du meta et à celui-ci donc de maîtriser le tunnel de réservation de bout en bout. Et cela sera encore plus vrai lorsque les usages auront évolué vis-à-vis des enceintes connectées et que la population voudra réserver une chambre encore plus facilement, via la voix, par exemple, sans passer par un écran. C’est là que la technologie des meta pourra rendre ce mode de distribution disruptif. Dans cette course à la connaissance client, les metasearch ne risquent-ils pas un jour d’être en concurrence avec des acteurs inattendus, à savoir les réseaux sociaux ? Selon Pablo Delgado, Facebook (Instagram, Whatsapp) n’a pas dit son dernier mot. Le groupe possède la technologie, la « scalabilité » et la connaissance des utilisateurs. A l’heure actuelle, Facebook représente déjà un puissant canal marketing sur le secteur hôtelier. Et pour une entreprise qui en sait plus sur vos goûts que vous-même, sa potentielle arrivée sur le marché pourrait être très intéressante, voire inquiétante pour les OTAs et les meta. Reste juste à savoir comment et s’ils iront plus loin.
@Victoire Joncheray Comment ont évolué les meta-moteurs ces dernières années sous l’impulsion des technologies ? Vont-ils continuer à se transformer jusqu’à devenir des OTAs ou alors totalement disparaître au profit des réseaux sociaux ? Nous avons discuté de l’évolution et de l’avenir des plateformes metasearch dans l’hôtellerie avec Pablo Delgado, CEO de Mirai. Dans cette vidéo, Pablo Delgado, CEO de Mirai, explique comment les OTAs et les méta-moteurs se battent depuis plusieurs années pour que l’internaute effectue sa réservation chez eux. Mais en voulant trop se ressembler, est-il possible qu’un jour, ils soient amenés à fusionner ? S’il ne devait en rester qu’un, s’agira-t-il d’un géant de la tech tel que Google ou d’un acteur « traditionnel » de l’hôtellerie ? En deuxième partie, Pablo Delgado s’interroge sur l’impact de la crise sanitaire sur la réservation directe. En voulant soutenir les hôtels, les voyageurs sont-ils en train de les libérer de leur dépendance vis-à-vis des plateformes ?