Être au bon endroit au bon moment. Autant de hasards, de coïncidences ou de chance qui viennent construire des contextes incroyables. Même s’ils sont exceptionnels, ils représentent pour le voyageur un intérêt réel : celui de la surprise, de l’imprévu et de l’inattendu. Dans cette chronique, nous nous demanderons comment ces concepts de l’imprévisible se sont immiscés dans le tourisme.
Le numérique marque une évolution dans la construction et la consommation du voyage. Pour le prestataire c’est disposer d’outils performants pour apporter entière satisfaction au visiteur. Les services viennent alors décomposer et mesurer toutes les étapes de l’expérience pour identifier les failles qui froisseraient l’enthousiasme du voyageur. Nous multiplions les indicateurs de suivi pour augmenter les leviers d’actions et maitriser le cadre du voyage. Ainsi nous tentons de supprimer une variable d’ajustement construite par le hasard, la coïncidence et la chance.
Pourtant, cette notion d’imprévisible représente un acteur à part entière du voyage : peu apprécié par les professionnels, parfois source de mauvaises expériences pour les touristes, elle reste capable de renforcer des souvenirs, de construire des anecdotes et de provoquer des émotions. Pour explorer cette thématique, je vous propose quelques situations où l’imprévisible s’est immiscé dans le tourisme tout en questionnant son évolution face au numérique.
La sérendipité des recherches au prisme de l’ultra personnalisation
La première situation implique la notion de sérendipité soit le fait de découvrir par hasard ce que l'on ne cherchait pas. « Le hasard renvoie à cette liberté imaginative, propice à l’émergence des idées incidentes, ces idées non cherchées qui révèlent le sens même de ce que l’on découvre » (Catellin & Lory, 2013). Dans la recherche des prochains voyages, c’est naviguer sur les sites et les réseaux sociaux pour se laisser inspirer par l’imaginaire construit des destinations. « Produire de la sérendipité est devenu un objectif industriel, la garantie d’un succès commercial qui se poursuit à l’aide d’algorithmes toujours plus efficaces à nous donner le sentiment paradoxal de trouver quelque chose sans l’avoir cherché » (Toke, 2017). Avec l’arrivée des algorithmes de recommandations, c’est donc l’ultra personnalisation qui prend le relais pour apporter à chacun les services et activités souhaitées en stigmatisant parfois certains comportements de voyage.
@Michał Parzuchowski
Le hasard des rencontres renforcé par les réseaux sociaux
Un autre de ces concepts est celui du hasard des rencontres, cette capacité à identifier des proches communs entre deux inconnus lors des voyages. En 1929, Frigyes Karinthy partageait dans sa nouvelle Chain-links la théorie des six degrés de séparation. Pour lui, deux individus sont séparés par une chaine de connaissances réduite à six maillons. Il identifiait dès 1930 une réduction des degrés de séparation avec l’amélioration des outils de communication.
L’histoire lui donne raison lorsque Facebook annonce la réduction de cette distance à 3,5 degrés sur sa plateforme sociale (Edunov & al, 2016). Or, le hasard des rencontres a sans doute construit de nombreuses anecdotes « comme le monde est petit ». Ici le numérique permettra de multiplier ces situations même si les contacts des réseaux restent des connaissances toutes relatives.
Les découvertes imprévues organisées par l’intelligence artificielle
La découverte de lieux historiques représente un heureux hasard et une chance lorsque ces découvertes sont exceptionnelles. Avec l’exploration des grottes de Lascaux et de Chauvet, c’est identifier un passé historique remarquable, aujourd’hui classé patrimoine mondiale de l’UNESCO. Ces méthodes de découvertes fondées par des explorations hasardeuses se numérisent et conduisent à la cyber-archéologie. Différentes méthodes apportent alors des informations inédites comme l’étude d’images satellites en haute résolution, des champs magnétiques, des ondes radars ou de la résistance électrique. Nous pouvons découvrir un passé jusqu’alors non identifié potentiellement source de nouvelles attractions touristiques. Un hasard conduit par l’exploration technologique.
La coïncidence des situations portée par l’opportunité issue de la culture populaire
Le buste de Spock dans la ville de Vulcan au Canada @Vulcan Tourism
Pour les fans de Star Trek, Vulcan représente une espèce extra-terrestre dont Mr Pock est originaire. La coïncidence veut que ce soit aussi une ville canadienne de près de 2000 habitants renommée depuis « Official Star Trek Capital of Canada ». Originellement dénommée en faveur du dieu romain du feu, c’est finalement la possibilité d’exister à travers les yeux d’une culture populaire qui viendra valoriser la destination touristique. « Il semblait que des extraterrestres avaient pris le contrôle du centre-ville comprenant de nombreux magasins de détail axés sur les marchandises extraterrestres et liées aux ovnis ; et de nombreux autres commerçants avaient adopté le thème des ovnis d'une manière ou d'une autre. » (Mair, 2009). Opportunités et coïncidences viennent alors construire une stratégie négociée entre le touriste et les résidents.
La probabilité et le mystère comme motivation du voyageur
Enfin, la chance peut devenir une motivation qui construit le motif du voyage. Lorsque Las vegas compte sur la chance des voyageurs pour remplir les casinos de la ville, les visiteurs affluent sur le lac du Loch Ness en espérant apercevoir Nessie. La probabilité et le mystère viennent accentuer la curiosité et l’intérêt des activités car après tout « on ne sait jamais ».
Dans une tout autre dimension, on appelle le tourisme de la dernière chance les activités « consistant à observer des écosystèmes qu'on sait potentiellement condamnés à disparaître à moyen terme sous l'effet des changements globaux » (Geoconfluences, 2020). En visitant les glaciers de l’antarctique ou la Grande Barrière de corail du Queensland, c’est participer à l’accélération de leur disparation (Géoconfluence, 2018).
La représentation 3D du smart tourisme pour une maitrise complète de l’expérience
Le développement des outils numériques liés aux concepts de smart tourisme va continuer de construire une représentation en temps réel des mécanismes sur les destinations touristiques (Cf. Comment le tourisme développe les concepts smart ?). Avec une parfaite connaissance des activités ,c’est la possibilité de dompter les éléments du voyage pour construire une expérience personnalisée. Ces situations autrefois délaissées par ignorance aux concepts de l’imprévisible peuvent disparaitre au profit de surprises fictives et construites dans le but de créer des émotions au voyageur. L’objectif repose alors dans le désir d’augmenter la satisfaction et d’encourager la viralité de ces surprises sur les réseaux sociaux. L’imprévu factice deviendra donc un levier commercial pour manipuler les émotions du touriste.
Rationnaliser les concepts sans réduire la qualité des effets désirables
Pour conclure, la plupart de ces phénomènes peuvent s’expliquer par une simple juxtaposition de faits que nous interprétons en notre faveur. Or le voyage fonctionne par cette recherche de sens et d’interprétation pour questionner nos quotidiens et rassurer nos choix. Le hasard conduit auparavant par une synchronicité des évènements évoluera dans une maitrise des éléments du voyage par les technologies informatiques.
Bibliographie :
Catellin, S. & Loty, L. (2013). Sérendipité et indisciplinarité. Hermès, La Revue, 67(3), 32-40.
Edunov, S., Diuk, C., Filiz, I. O., Bhagat, S., & Burke, M. (2016). Three and a half degrees of separation. Research at Facebook.
Geoconfluences (2020), " Tourisme de la dernière chance (last chance tourism) ", geoconfluences.ens-lyon.fr/glossaire/tourisme-de-la-derniere-chance-last-chance-tourism
Geoconfluences, (2018), " Le paradoxe du tourisme de la dernière chance ", geoconfluences.ens-lyon.fr/actualites/veille/breves/le-paradoxe-du-tourisme-de-la-derniere-chance
Karinthy, F. (1929). Chain-links. Everything is different.
Mair, H. (2009). Searching for a new enterprise: Themed tourism and the re-making of one small Canadian community. Tourism Geographies, 11(4), 462-483.
Toke, G. W. (2017). Des effets de la complaisance du hasard… dans le virtuel. Revue de l'enfance et de l'adolescence, (1), 69-84.
Doctorant en sciences de l’information et de la communication à l’Université Gustave Eiffel, Cyril décrit l’actualité touristique à travers la littérature académique spécialisée dans l’innovation, le tourisme et les popular studies. Dans ses recherches, il tente d’identifier la place du tourisme dans la smart city. Il est chroniqueur pour TOM depuis janvier 2020. Retrouvez toutes ses chroniques ici
