Amadeus vient de dévoiler les 6 tendances qui marqueront le secteur du Tourisme en 2021. Même si l’année 2020 peut être considérée comme une année blanche, elle a fait naître de nouvelles habitudes et prises de conscience chez les voyageurs qui existeront toujours l’an prochain.
« La crise sanitaire a placé d’autres priorités au devant de la scène. Il s’agit désormais de redonner confiance au voyageur et de relancer la demande », déclare Stéphane Durand, Directeur France d’Amadeus en introduction. Une chose est sûre, voyager sera différent en 2021. En touchant de plein fouet le secteur, la crise sanitaire a créé des changements profonds qui seront pérennes. « La création d’une expérience fluide est sans contact n’est pas qu’une réponse à court terme », continue-t-il. Selon lui, tous les acteurs de la chaîne du voyage ont une responsabilité vis-à-vis de la confiance des voyageurs.
Tendance n°1 : Faire les choses en grand (près ou loin de chez soi) ou ne rien faire
Selon une enquête Amadeus, 55% des voyageurs ont déclaré qu'ils voyageront pendant 14 jours ou plus en 2021 et 60% prévoient de ne faire que quelques voyages par an à l’avenir.
2020 a été l’occasion de penser à son prochain voyage. Et pour compenser l’année écoulée, il y a de grandes chances qu’il soit le plus grandiose possible. Selon l’étude, les voyageurs rechercheront des expériences uniques en prenant moins l’avion, mais en faisant en sorte que ces voyages comptent en restant plus longtemps et en tirant le meilleur parti de leur périple.
Tendance n°2 : Le nomadisme : travailler de partout
L’année 2021 pourrait vraiment transformer la manière de travailler selon Amadeus. La Barbade a été l’une des premières destinations à proposer un visa de « travailleur nomade » qui permet d’y travailler pendant un an. Au Portugal, les Martinhal Resorts proposent un tarif réduit pour des séjours de longue durée destinés aux familles qui souhaitent déménager pendant la pandémie. La tendance précédente a montré que les sondés souhaitaient voyager plus longtemps. Un désir qu’a bien compris Airbnb : la société a axé son business model de 2021 autour de séjours longues durées.
Tendance n°3 : Fidélité : un meilleur service pour tous
En 2021, 40% des voyageurs déclarent qu’ils favoriseront les compagnies aériennes, les aéroports et les hôtels avec des normes de santé et de sécurité plus élevées. La fidélité ne se joue désormais pas en nombre de miles, mais en matière de santé, d’hygiène et de sécurité.
Plusieurs chaînes hôtelières ont adopté le sans contact. Lufthansa intègre quant à elle des informations relatives aux tests dans ses billets. Dans le Voyage d’Affaires, les Travel Managers doivent disposer des bonnes données et des bons outils pour être flexibles, contacter rapidement les voyageurs d’affaires et leur fournir les dernières informations.
Tendance n°4 : La technologie sans contact pour une plus grande confiance des voyageurs
« En 2021, la technologie sera sans contact ou ne sera pas », lance Stéphane Durand. Selon l’étude, 4 personnes sur 5 déclarent que la technologie va influencer leur capacité à voyager en 2021. Dans l’aéroport, cela concerne le paiement sans contact, l’enregistrement des bagages et l’embarquement.
Amadeus travaille actuellement avec Star Alliance pour fournir une expérience sans contact à l’aéroport, grâce au biométrique. L’objectif est que tous les points de contrôle soient équipés de reconnaissance biométrique. L’idée est de coupler cette technologie à Traveler ID, une solution sécurisée et ouverte d’échange et de vérification de données d’identification qui connecte l’identifiant d’un passager à n’importe quel portail biométrique en ligne lors des différentes étapes du déplacement. « Le débat autour du passeport de santé numérique est nécessaire. C’est notre ambition avec Traveler ID. C’est un investissement nécessaire pour redonner confiance aux voyageurs et c’est pourquoi nous discutons avec plusieurs acteurs du secteur », explique le Directeur France d’Amadeus. Selon une étude, 52% des sondés seraient heureux de partager leurs données personnelles si cela aboutit à une expérience de réservation en ligne personnalisée.
Tendance n°5 : Agents de voyage : ne voyagez pas sans eux
« Ceux qui n’avaient pas d’agent de voyage en 2020 l'ont probablement regretté », écrit Amadeus dans son étude. 2021 sera-t-elle l’année du renouveau des agences de voyage ? 40% des voyageurs dans le monde s'attendent à ce que leurs agents de voyages soient disponibles pour résoudre les problèmes et pour leur fournir plus de recommandations.
Tendance n°6 : Une plus petite empreinte carbone et une plus grande solidarité
« La pause forcée en 2020 a fait évoluer les mentalités. Nous voulons tous reprendre la route des voyages, mais nous le ferons dans nos actes et décisions », commente Stéphane Durand. Le Directeur France a constaté que l’offre devient de plus en plus verte. Cela répond à un besoin des consommateurs : 68% veulent que l’argent qu’ils dépensent pendant leur voyage reviennent à la communauté. En 2021, ils voudront minimiser l'empreinte de leur voyage et s'assurer que leur présence a un impact positif sur leur destination d'accueil.
