En cette fin d’année et avec l’arrivée des fêtes, c’est l’occasion de retracer quelques actualités technologiques à travers la tournée du Père Noël, ce mythe contemporain fondé par le fantasme d’un barbon bienveillant particulièrement généreux, qui organiserait le voyage le plus excentrique qu’il soit : une immersion dans chaque foyer, à l’international et en quelques heures.
Aujourd’hui, il est impossible d’imaginer un tel trajet que ce soit pour des raisons de communication, de mobilité ou de gestion des ressources. D’ailleurs, un pied dans chaque cheminée deviendrait une aberration sanitaire. Concrètement difficile d’imaginer une livraison de cadeaux en une nuit et à travers le monde entier. L’ambition est grande, mais les actualités technologiques révélées régulièrement par TOM.travel pourraient-elles relever le défi ?
Le conversationnel pour traduire les demandes
Avec l’essor des outils conversationnels, il est possible de traduire les demandes. Si nous pouvons décoder le langage des chats, alors le baragouin des plus jeunes enfants pourrait être décrypté à travers des algorithmes de reconnaissance vocale adaptés. En cas de doutes sur le choix des cadeaux, faire appel à la communauté reste toujours une solution imparable à travers un tchat en ligne pour prendre le relai des conseillers.
De plus, le développement du virtuel et des hologrammes permettrait de rencontrer le bonhomme pour plus d’interaction. Ils ne se substituerait sans doute pas à l’incroyable rencontre d’un congénère au supermarché, mais proposeraient une intrigue supplémentaire pour construire une histoire associée à une brève évasion. L’automatisation est l'opportunité de repenser la collaboration homme-machine pour apporter à chacun une expérience client personnalisée.
Lancement du grand tour
C’est officiel, l’expédition approche. Comment imaginer un trajet aussi rapide en seulement quelques heures sans l’aide d’une mobilité réinventée? Parce que le soin des animaux est devenu une priorité pour le secteur, ne comptons pas sur la traite des reines. Par contre, inutile de préciser que le traineau deviendra un concentré de technologies. À l’aide d’une connectivité accélérée par la 5G, Le Père Noël profitera d’une meilleure gestion du trafic grâce au développement du véhicule autonome et volant et profitera d’un plein usage des lunettes connectées pour identifier les foyers dans la nuit.
Un traîneau tiré par des robots de Boston Dynamics?
Le véhicule offre donc un voyage sécurisé et adapté aux réglementations des différents pays mais il ne permet pas de traverser des distances aussi importantes. Heureusement, l’Hyperloop pourrait réduire ces distances face au succès des premiers essais. Les véhicules volants pourraient eux prendre le relai pour plus de dynamisme et de discrétion. L’environnement étant une préoccupation récurrente inhérente à la mobilité, quel que soit l’attelage choisi, hydrogène ou supersonique, il pourra compter sur l’Union Européenne pour l’accompagner dans ses réflexions sur le véhicule du futur.
Enfin, comme le transport aérien ne serait sans doute pas suffisant pour relier des grandes distances, le voyage dans l’espace serait-il une solution ? Le partenariat avec les milliardaires qui reconstruisent la mobilité dans une course poursuite technologique pourrait indirectement nous servir. Surtout, c’est l’occasion d’anticiper le futur en adaptant le véhicule pour apporter les cadeaux dans l’espace, sur la Lune ou sur Mars.
Un voyage d’affaire rondement mené
Depuis près d’un an, la priorité des quotidiens se repose dans la gestion des contaminations. Les technologies liées à la désinfection pourront alors accompagner la tournée de noël pour désinfecter régulièrement le traineau et le matériel nécessaire, en complément d’une distribution de solution hydroalcoolique maitrisée pour durer toute la nuit. Enfin, les hologrammes d’accès permettront d’ouvrir quelques cheminées ou fenêtres sans contacts physiques et les applications mobiles pourront alerter sur le nombre de cas contacts à proximité.
Un voyage d’affaires solitaire, mais qui n’impliquera pas la solitude pour le Père Noël. Un assistant numérique doté d’une intelligence artificielle pourra accompagner les demandes et réorganiser les trajets en cas de changements de dernière minute. En complément et pour rythmer l’escapade, une équipe experte à distance se tiendra prête pour développer des outils et accompagner au mieux les plans de voyage. Notons qu’il est essentiel de réinventer l'expérience du voyageur d'affaires. Sur un profil qui l’a déjà pas mal expérimenté depuis sa popularisation dans les années 50, un peu de gamification rendrait l’expérience toujours plus interactive pour redécouvrir les territoires. Enfin, une fois le voyage effectué, le reste de l’année ne nécessitant pas sa présence, le travail nomade permettrait de gérer ses équipes sous les tropiques en attendant la prochaine saison.
Une expérience virtuelle pour soutenir l’activité
Il est évident que les groupes de livraisons aujourd’hui pourraient livrer tout le monde pendant les fêtes. Si le Père Noël fait le choix d’un tour du monde en quelques heures c’est que son plaisir est réel et les études confirment ce bonheur.
Mais, avouons-le, il n’est pas certain qu'il soit possible de réaliser la tournée de Noël dans ces conditions, même avec l’aide des technologies. Dans ce cas, pourrions-nous remplacer ce voyage par du virtuel ? De la même manière que le virtuel ne pourrait pas se substituer au voyage, il ne pourrait pas ici remplacer l’escapade annuelle du vieillard. Le voyage est intangible et l’expérience de voyage indispensable. Même si l’appétence pour le numérique augmente, nous ne pouvons pas remplacer des cadeaux par du virtuel de la même manière qu’un voyage ne prendra pas vie dans une brève escapade numérique. Cette dernière reste motivée par la curiosité ou par l’incapacité mais seulement à défaut d’une expérience réelle.
Le tourisme, un noël du quotidien
À l’image de noël, le tourisme construit un imaginaire collectif des destinations pour susciter l’intérêt et le voyage. Là où la croyance est destinée aux enfants, le tourisme se base sur des réalités et s’adresse à tous, d’un tour du monde ou d’une activité de proximité.
De plus, si Noël arrive à construire de la magie au quotidien et sur quelques jours, le secteur du tourisme le déploie tout au long de l’année malgré des restrictions sanitaires strictes. Les innovations technologiques apportent leurs lots de surprises pour repenser l’approche du tourisme. Même s’il conduit à de nombreuses limites (Automatisation, fracture numérique), ces technologies peuvent aussi compléter l’expérience touristique : pour devenir un complément des actions existantes (5G, biomimétisme), développer de nouvelles stratégies de destinations (smart tourisme) pour construire de nouveaux produits touristiques (Esport, culture numérique) ou pour se projeter dans de nouveaux environnements (Tourisme spatial).
Doctorant en sciences de l’information et de la communication à l’Université Gustave Eiffel, Cyril décrit l’actualité touristique à travers la littérature académique spécialisée dans l’innovation, le tourisme et les popular studies. Dans ses recherches, il tente d’identifier la place du tourisme dans la smart city. Il est chroniqueur pour TOM depuis janvier 2020. Retrouvez toutes ses chroniques ici
