Dans une frise chronologique, Techtalk.travel, en partenariat avec le groupe Shiji et une école hôtelière de La Hague, revient sur 200 ans d’évolution de la technologie dans le secteur de l’hôtellerie. De la première douche à l’hôtel entièrement robotisé, elle montre que les hôtels ont bien évolué, mais que du chemin reste à parcourir pour améliorer l’expérience client.
« A travers cette infographie, nous voulions montrer les grands évènements qui ont impacté l’hôtellerie et comment le secteur a réagi, notamment au niveau technologique », explique Martin Soler, consultant chez Partner Soler & Associates, qui a participé au projet. L’infographie a été élaborée à partir de base de données hôtelières et de recherches sur Google. Elle montre que la crise de la Covid-19 est la plus dévastatrice pour le secteur. « Les attentats du 11 septembre, la crise des subprimes de 2008, ces évènements ont eu un impact sur le Tourisme, mais pas aussi important que celui que nous connaissons actuellement », continue-t-il.
Comment les hôteliers vont réagir à cette année presque blanche ? C’est là la grande question. « Il ne faut pas oublier que Uber et Airbnb ont été lancés juste après la crise de 2008. Le secteur va-t-il pouvoir survivre à un nouveau Airbnb ? », s’interroge Martin Soler. Selon lui, les hôteliers n’ont pas encore compris l’enjeu derrière le numérique et l’expérience client. « Beaucoup préfèrent changer les matelas plutôt que leur PMS (logiciel de gestion des hôteliers, ndlr). Ils ne comprennent pas que le confort doit désormais être numérique ».
Et cela est d’autant plus vrai dans des villes telles que Paris. Selon le spécialiste de l’hôtellerie, Paris a été trop longtemps une enfant gâtée. Les hôteliers présents dans la capitale n’ont jamais fait vraiment d’efforts pour attirer des clients, ils venaient à eux. « Il va falloir miser sur une nouvelle clientèle, plus locale, pour survivre. Sauf que cette clientèle a déjà vu la Tour Eiffel et n’aime pas faire la queue. C’est donc toute l’expérience client qu’il faut repenser ».
Plus que l’eau chaude, qui existe depuis 1905, les hôteliers vont donc devoir proposer une autre plus-value. « Auparavant, lorsqu’on allait à l’hôtel, on avait accès à plein de chaînes à la télévision, c’était le grand luxe. Maintenant, on est obligés de regarder Netflix sur l’écran de notre smartphone car l’hôtel ne propose ni le service, ni le chromecast », constate Martin Soler. Une chose basique, mais qui pour lui, constituera l’expérience client de demain.
L'infographie (cliquez pour mieux voir):
