Lors de son évènement annuel Expedia Explore, virtualisé cette année en raison de la Covid-19, le nouveau patron d’Expedia Group, Peter Kern, a déclaré qu’il ne considérait pas Google comme un concurrent.
En ne considérant pas la firme de Mountain View comme une concurrente, Peter Kern vient contredire ce que son prédécesseur avait déclaré deux ans plus tôt : « Notre plus grand concurrent n’est pas Booking Holdings, c’est Google ».
Selon Peter Kern, il n’est pas impossible qu’un jour Google fasse son entrée dans le secteur du Voyage par la grande porte. Mais aujourd’hui, il s’agit surtout « d’outils pour en savoir plus sur les recherches », a-t-il déclaré. « C’est super. Ils utilisent bien notre argent. Mais Google n’a pas le même niveau de données que nous avons. C’est ça notre force », a-t-il assuré. Ces données en question sont celles liées à la transaction, plus utiles pour les hôtels et les offices de tourisme. « Je ne pense pas que Google veuille entrer dans un modèle transactionnel. C’est pour cela que je ne le considère pas comme un concurrent », a conclu le nouveau CEO d’Expedia Group sur le sujet.
Interrogé sur la procédure pour abus de position dominante lancée aux Etats-Unis contre Google, Peter Kern a déclaré : « J’espère que la décision prise sera la plus juste possible. Notre objectif est de créer les meilleurs produits pour que les gens viennent chez nous sans avoir à passer par Google ». Chaque année (l’année 2020 exceptée forcément), le groupe Expedia dépense des milliards de dollars en marketing sur le moteur de recherche.
Quand la crise permet de se remettre en question
Le nouveau CEO d’Expedia est également revenu sur la crise actuelle : « Je ne dis pas que le Covid est une bonne chose, mais je pense que cela a permis de se concentrer sur la société, d’appuyer sur pause et de s’interroger sur ce qui importe vraiment ». Pour la plateforme, le mot d’ordre est désormais la simplification afin de créer la meilleure expérience pour le client. « Nous avons une approche de A à Z. Nous avons travaillé sur nos données, sur notre technologie et nos process d’une manière plus générale. Le but est de faire revenir les clients », a-t-il expliqué.
Sur la question des vaccins et sur leur rôle dans la relance du Tourisme, Peter Kern est resté prudent : « Chacun prendra sa propre décision. Moi-même je ne compte pas me faire vacciner. Tout ce qui compte, c’est la sécurité sanitaire. Nous ferons bien sûr tout ce que nous pouvons si l’industrie du Tourisme va dans ce sens, mais j’espère que ce ne sera pas nécessaire ».
