L’outil populaire de gestion de réseaux sociaux Hootsuite vient de dévoiler son étude* sur les tendances social media pour l’année 2021. Elle montre que la crise sanitaire pousse les marques à revoir leur stratégie sur les plateformes afin d’attirer de nouveaux clients potentiels. Un impératif dans ce contexte économique difficile et pour l'année à venir.
Avant de rentrer dans les détails de chaque tendance, Hootsuite a interrogé les spécialistes du marketing sur leurs projets d’investissement sur les réseaux sociaux. Plus de la moitié des entreprises (60%) prévoit d'augmenter son budget Instagram et presque la moitié prévoit de faire de même pour Facebook, YouTube, et LinkedIn. Malgré le bruit médiatique, TikTok, ne fait pas partie des priorités pour 2021. Quant au taux de satisfaction, il correspond aux plateformes où le nombre d’utilisateurs a augmenté ces derniers mois.
Tendance n°1 : la course au ROI
Avec la pandémie, les réductions budgétaires et la récession, nombreux sont les marketeurs sous pression pour attirer de nouveaux clients, selon l’étude. 73% des spécialistes priorisent l’acquisition de nouveaux internautes. L’an dernier, ils étaient 46%. En revanche, seuls 23% des interrogés citent « l'amélioration de l'expérience client » comme clé dans leur stratégie social media. La priorité est donc au ROI court-termiste.
« Le problème est que les expériences en ligne proposées par la plupart des entreprises sont transactionnelles, car elles étaient à l'origine destinées à remplacer l’expérience humaine. Ne la remplacez pas », conseille Hootsuite. Selon la société, un modèle purement transactionnel ne permet pas de devenir incontournable sur ces plateformes ou de créer une croissance durable.
L’étude met en avant le livestreaming qui permet de se connecter différemment à sa communauté. Par exemple, Tommy Hilfiger a attiré 14 millions de spectateurs lors d’un livestream et a vendu 1300 sweats à capuche en deux minutes. Aux États-Unis, les événements commerciaux en direct devraient générer 25 milliards de dollars de ventes d'ici 2023, selon Coresight Research. En 2021, les marques devront donc penser au long-terme est davantage s’intéresser à l’expérience client.
Tendance n°2 : le silence est d’or
Au début de la crise sanitaire, les marques ont voulu être au centre des conversations sur les réseaux sociaux. Mais elles ont négligé le fait que les gens voulaient avant tout se connecter les uns avec les autres et pas avec les marques, explique l’étude. Plutôt qu’un ton morne, les marques qui se sont démarquées dès les premiers mois sont celles qui ont publié du contenu drôle et divertissant. C’est d’ailleurs ce que recherchent 32% des utilisateurs des réseaux sociaux.
« Le problème est que la plupart des marques ont depuis longtemps mal calculé le type de contenu que les gens souhaitent et comment ils veulent interagir avec elles », écrit Hootsuite. En 2021, les marques qui auront compris où se positionner dans la vie des utilisateurs tireront leur épingle du jeu. Elles trouveront des moyens créatifs de s'intégrer à la conversation au lieu d'essayer de la mener.
Tendance n°3 : on ne laisse pas les 50 ans et + dans un coin
Les marketeurs ont toujours choisi la télévision pour toucher les plus de 50 ans. C’est en effet le canal le plus efficace en termes de ROI pour cette génération. Mais cela devrait changer. Selon une étude GlobalWebIndex, le nombre de baby-boomers ayant découvert de nouvelles marques et produits via les réseaux sociaux a augmenté de 66% ces quatre dernière années. Depuis le début de la pandémie, cette partie de la population passe plus de temps sur les réseaux sociaux et en particulier sur Facebook. Si TikTok, beaucoup utilisé par les jeunes, a fait beaucoup de bruit ces derniers temps, elle reste la plateforme la moins efficace en termes de ROI selon les chiffres d'Hootsuite. En revanche, Facebook l’est beaucoup plus.
« En 2021, les marketeurs ne pourront pas se permettre de négliger les générations plus âgées sur les réseaux sociaux. Ceux qui incluront les baby-boomers dans leur stratégie pourront prendre de l’avance sur ceux bloqués dans les stéréotypes et capitaliser sur cette croissance », conseille Hootsuite.
Tendance n°4 : on se connaît ?
Beaucoup de marques aujourd’hui ne savent pas si elles répondent à un client de longue date, à un nouveau prospect, à un ancien employé ou à un détracteur mécontent lorsqu’elles engagent une conversation sur les réseaux sociaux. Selon Hootsuite, la période actuelle est une belle opportunité de le découvrir : « La pandémie a poussé les décideurs à revoir leur stratégie sur les médias sociaux. Ils sont devenus des ponts plus solides pour se connecter avec les clients après l’échec de nombreuses stratégies traditionnelles. », écrit l’étude.
Même si peu d’entreprises savent faire parler les données issues des réseaux sociaux (10% seulement se disent matures sur ces sujets), il est primordial de pouvoir recouper toutes les interactions avec les comportements shopping. 85% des interrogés qui intègrent de la donnée sociale dans d’autres systèmes (Adobe, Salesforce, etc.), se disent confiants dans leur capacité à mesurer le ROI sur les réseaux sociaux. Pour se démarquer en 2021, les marketeurs ont donc tout intérêt à s’intéresser aux données pour mieux fidéliser et à établir des partenariats.
Tendance n°5 : nous n’avons pas les mêmes valeurs
L’image de marque évolue à mesure que les entreprises prennent davantage position dans des sujets de société. Les plus jeunes générations attendent des sociétés qu'elles expriment leurs valeurs. Dans l’enquête annuelle de Deloitte sur la génération Y et la génération Z, 60% des répondants ont déclaré qu'ils prévoyaient d'acheter plus de produits et de services de grandes entreprises qui prennent soin de leur employés et qui ont eu un impact positif sur la société durant la pandémie.
Selon Hootsuite, les sociétés qui veulent ajouter du sens à leur image de marque ont raison de le faire. Mais ce n’est pas quelque chose que l’on peut simuler sur les réseaux sociaux. Si l’année 2020 a été marquée par la réactivité, l’année 2021 est l’opportunité de se questionner sur ses valeurs. Il est primordial que les marques s’inscrivent dans leur temps selon la société.
Retrouver l'étude complète ici : Social Trends 2021 - Hootsuite
