Dans une session intitulée « The Future of Technology: Digital Transformation Acceleration » organisée par Phocuswright, Rachel Barger, Senior Vice President chez Cisco Systems, a expliqué que la période actuelle était l’occasion d’en apprendre plus sur ses clients et de repenser son modèle économique.
« C’est indéniable, la crise de la Covid-19 est difficile pour les entreprises. Mais elle a aussi permis d’accélérer la transformation digitale de certaines d’entre elles et de remettre une expérience omnicanale au cœur de la relation client », a expliqué Rachel Barger, Senior Vice President, Global Enterprise Sales chez Cisco Systems Inc, lors de la visioconférence.
Selon elle, le fait de transposer toute son activité de manière numérique permet d’en apprendre plus sur les comportements et les préférences de ses clients. Cela permet ainsi de mieux personnaliser l’expérience et d’augmenter les ventes additionnelles. « En proposant du contenu pertinent, l’utilisateur aura davantage confiance en la marque. Vient alors le deuxième sujet, la sécurité », a-t-elle ajouté.
Mais comment alors observer les comportements alors même que la situation actuelle n’a rien de normal ? Pour Rachel Barger, la façon dont la population consomme actuellement sera le « prochain normal ». « Après la crise sanitaire, il y aura plus d’options dans la manière de voyager. Travailler depuis chez soi sera l’une d’entre elles », a-t-elle déclaré. Les préférences actuelles sont une bonne base pour imaginer de nouveaux modèles économiques et de créer des ponts là où il était difficile d’en voir auparavant. « La période actuelle est parfaite pour repenser son modèle économique. C’est le moment de prendre du recul et de repenser totalement sa société pour se préparer à l’après. Il est impératif de rester en première ligne », a-t-elle conclu.
