Après Facebook et Instagram, c’est au tour de WhatsApp de proposer un onglet shopping. Les marques pourront pousser des articles de leur catalogue au sein d’une conversation avec leurs clients.
Si WhatsApp reste peu utilisé en France en tant qu’outil de relation client, le service de messagerie est très ancré dans le quotidien de millions de personnes à travers le monde. Pendant le confinement, les connexions sur WhatsApp ont par exemple augmenté de 76% en Espagne, pays dans lequel le service de messagerie est le plus utilisé.
Aujourd’hui, les utilisateurs ont la possibilité de converser avec une marque en discutant, de la même manière que sur Facebook Messenger. Ils peuvent aussi s’inscrire à un flux d’informations pour ne pas rater les dernières actualités ou dernières promotions. OuiBOT, l’assistant virtuel de OUI.sncf, permet par exemple de rechercher des billets avant d’être renvoyé vers le site ecommerce pour finaliser l’achat.
Avec le nouvel onglet shopping, les équipes de WhatsApp veulent renforcer l’outil pour les marques en leur proposant de publier un catalogue. En plus de gagner en visibilité, les produits pourront ainsi être poussés lors d’une conversation. Comme sur Instagram, l’utilisateur ne sort pas de l’application lorsqu’il effectue son achat puisque la page du marchand est générée à partir de WhatsApp.
Et pour le Tourisme ? Les marques utilisant déjà Facebook Messenger pourront tout à fait utiliser WhatsApp comme un canal supplémentaire. Chambres d’hôtel, produits annexes, locations de voiture… certains produits peuvent facilement être proposés sur l’interface.
