Facebook met à disposition des petites entreprises des outils et des formations pour les aider à maintenir une partie de leur activité et générer des ventes en ligne. Facebook veut aider les TPE PME à s’appuyer sur leur vitrine numérique pour faire face à cette nouvelle période difficile de confinement. Dans le cadre de son initiative #SoutenonsNosTPEPME, la firme de Menlo Park partage 10 conseils pratiques pour aider les petites entreprises à maintenir une partie de leur activité grâce au numérique. Une opportunité à l’approche des fêtes de Noël, période cruciale pour le chiffre d’affaires.
On n’améliore que ce que l’on mesure
Pour mesurer sa présence numérique et identifier quels sont les points forts et axes d’amélioration de sa stratégie digitale, Facebook met à disposition des TPE/PME un outil de diagnostic gratuit. Il suffit de 30 minutes pour dresser un état des lieux de la performance digitale et établir un plan d’action personnalisé visant à l’optimiser la façon dont la marque existe sur les moteurs de recherche, son site web ou encore les réseaux sociaux.
Comment faire mon diagnostic digital ?
Rester à jour
L’incertitude a pris une place prépondérante dans ce contexte de crise. De l’importance pour chaque entreprise de mettre à jour régulièrement les informations concernant son activité et son environnement. Changement des horaires d’ouverture, nouveaux délais d’expédition, mise en place du « click and collect », les entreprises doivent utiliser le digital pour mettre en avant les démarches et mesures exceptionnelles mises en place. Des informations à partager sur les réseaux sociaux et le site de l’entreprise pour une communication harmonisée. Facebook incite également les pme à rejoindre des groupes Facebook locaux pour interagir avec les internautes de votre quartier. Le café-restaurant Les Clandestines a mis à jour ses horaires d’ouverture sur sa page Facebook, et y partage chaque jour le menu du jour pour faciliter les commandes et livraisons à domicile.
Comment s’assurer d’être à jour ?
Storytelling un jour…
« Parlez de vos produits, racontez comment ils sont fabriqués, donnez à voir votre quotidien, l’histoire de votre entreprise, présentez votre équipe », peut-on lire dans un communiqué de Facebook. Cette période de confinement est idéale pour partager la raison d’être de son entreprise auprès des internautes. L’idée étant de conserver son ADN en mettant en avant du contenu authentique et personnel. À Orthez, une vendeuse à domicile indépendante a créé un marché de Noël virtuel dans un groupe Facebook pour permettre aux commerçants béarnais de continuer à proposer leurs idées de cadeaux pour les fêtes de Noël.
Pertinence et régularité
Une fois le lien créé ou renforcé avec sa communauté, il est important de le maintenir. Pour ce faire, Facebook suggère de réfléchir en amont à des types de contenus récurrents afin d’en planifier la publication sur les réseaux sociaux, une bonne façon d’assurer la régularité de votre communication.
Comment faire ?
Générer des ventes sur les réseaux sociaux
Facebook et Instagram offrent la possibilité aux entreprises éligibles de mettre en place une boutique en ligne afin de continuer à vendre facilement et rapidement pendant le confinement. Une fonctionnalité qui peut se révéler très intéressante à l’approche des fêtes de fin d’année. Fabio Bougie, artisan cirier en Alsace, commercialise ses bougies dans l’espace Boutique.
Comment ouvrir ma boutique en ligne ?
Organiser un événement en ligne
Alors que la tendance des expériences virtuelles s’est fortement développée lors du premier confinement, Facebook a récemment ajouté la possibilité d’organiser un événement en ligne dont l’accès est payant. L’opportunité pour un restaurateur de créer un rendez-vous en ligne en proposant des ateliers culinaires à sa communauté et de générer des revenus. Facebook s’engage à reverser aux entreprises 100 % des recettes générées. Pour maintenir le lien avec ses clients, la pâtisserie Sweet Délices de Montauban lance des ateliers de pâtisserie en ligne grâce auxquels elle génère des revenus avec les événements en ligne payants sur Facebook.
Comment organiser mon événement en ligne ?
Optimiser sa gestion en ligne
Une fois la stratégie définie, la Suite Facebook Business facilitera la gestion de la présence et des actions menées sur les plateformes sociales du groupe Facebook (Facebook, Instagram, Whatsapp). Cette interface de gestion constitue un tableau de bord unique pour la gestion de vos actions sur les réseaux sociaux. Il fournit notamment des statistiques sur ce qui fonctionne ou non dans vos publications et permet ainsi de booster la visibilité des contenus à fort potentiel pour développer votre audience.
Comment gérer sa présence en ligne ?
S’inspirer mutuellement et se former
Facebook invite les pme/pmi à rejoindre la communauté Boost with Facebook France afin de développer son réseau et partager les bonnes pratiques entre dirigeants de petites et moyennes structures. Le réseau social propose également un inventaire de formations gratuites pour se former à l’usage d’une variété d’outils numériques. Prochain rendez-vous : « Utiliser les groupes Facebook pour communiquer avec son audience » — mardi 10 novembre à 11h. Photo d'ouverture : Austin Distel
