Hotelhero a été créée il y a trois ans à Berlin par trois co-fondateurs issus du milieu de l’hôtellerie et de la food tech. Avec sa plateforme de recommandations de logiciels, la jeune société voit évoluer les besoins des hôteliers dans ce contexte de crise. Entretien avec Thibault Gence, co-fondateur et COO de Hotelhero.
Quel est le principe de Hotelhero ?
Thibault Gence, co-fondateur et COO de Hotelhero
Au départ, nous faisions principalement du consulting afin de comprendre les processus d’achat de la technologie dans les hôtels. A partir de là, nous avons créé il y a deux ans une plateforme de recommandations de logiciels. En fonction de la taille de l’établissement, de sa géographie, de son type, de ses besoins, nous sommes capables de lui recommander les outils adéquats. Pour cela, nous nous basons sur le taux de satisfaction d’établissements similaires. Si nous manquons de données, nous scannons les sites des hôteliers à l’aide d’un bot, afin de savoir quels logiciels ils utilisent. De nombreux outils sont identifiables dans le code source d'un site. Les fournisseurs présents sur notre plateforme sont internationaux, mais nous nous concentrons sur l’Europe.
Quel est votre modèle économique ?
La plateforme est gratuite pour les hôteliers. Elle est freemium pour les fournisseurs. Nous proposons des packs marketing à ces derniers mais nous jouons la transparence : nous ne recommandons pas un logiciel s’il ne correspond pas aux besoins. Ils ne peuvent donc pas payer pour apparaître en premier. En mai dernier, nous avons également lancé un outil de gestion de contrat d’abonnement pour les hôteliers, afin qu’ils puissent tout centraliser. Enfin, nous proposons notre plateforme en marque blanche aux associations hôtelières nationales pour leur permettre d’accompagner leurs membres dans leur transformation digitale.
Proposez-vous des fournisseurs hors hôtellerie ?
Pas pour le moment. Mais il est certain qu’avec les nouvelles générations d’hôteliers qui n’ont pas forcément fait d’école hôtelière, cela va évoluer. Ce sont des gens qui ont l’habitude de travailler avec Trello, Slack, etc. Nous projetons de les ajouter à la plateforme. En matière d’outils « grand public », les hôteliers ont 5-6 ans de retard et ne les utilisent pas.
Justement, à quoi est dû ce retard selon vous ?
A un manque de connaissances. Il faut que les skills des employés soient mis à jour. C’est d’ailleurs pour cela que nous avons signé un partenariat avec techtalk.travel qui propose du contenu et des formations technologiques pour les hôteliers. Nous partageons les informations qui nous paraissent les plus pertinentes pour nos clients.
Quels sont les besoins actuels des hôteliers en matière de technologie ?
Quand nous sommes arrivés sur le marché, les besoins tournaient principalement autour du cloud et des interfaces entre fournisseurs et PMS. Ce n’est plus le cas. La Covid-19 a permis d'achever les chantiers sur le cloud. Les besoins actuels concernent les chatbots, le parcours client sans contact, les clés numériques, la messagerie instantanée et les annuaires digitaux. C’est intéressant de voir que même des établissements 5 étoiles, qui disaient favoriser l’humain et pas la technologie, s’intéressent maintenant à ces nouveaux sujets et en particulier aux kiosques de check-in. Nous avons également observé que les grandes chaînes hôtelières ont mis leur outil de revenue management en pause. Avec la crise actuelle, les prix calculés par l’algorithme à partir des données des derniers mois sont erronés. Les professionnels sont passés d’une stratégie long terme étalée sur quatre ans à une stratégie court terme. Ils doivent pouvoir réagir du jour au lendemain en fonction de l’évolution de la crise sanitaire. Dans ce contexte, les données et les logiciels CRM jouent un rôle primordial pour continuer à rester en contact avec les clients. Enfin, les outils d’upselling sont très demandés. Un client d’Amsterdam nous a même dit que ses clients baissaient mais que ses revenus augmentaient grâce à ça.
Thibault Gence, co-fondateur et COO de Hotelhero