La solution permet aux hébergeurs de piloter et personnaliser la relation client sur l’ensemble des canaux disponibles.
LoungeUp équipe 2250 établissements hôteliers de son outil de messagerie afin de permettre à ces derniers une gestion facile de la relation client sur une multitude de canaux, Messenger et WhatsApp étant les derniers intégrés.
Avec le contexte actuel, les hôteliers sont contraints de se soumettre à de nouveaux processus tout en faisant face à une diminution de la main-d’œuvre disponible pour gérer l’expérience client. Une situation qui pousse l’éditeur à faire évoluer son outil de messagerie en un « hub de messagerie » visant à optimiser le traitement des requêtes client. La solution prend désormais en compte un large éventail de procédures — demande de pré-check-in, préautorisation bancaire, commande de service, remontée de problème, demande d’information, etc. — et permet ainsi d’améliorer la réactivité des équipes sur l’ensemble des canaux disponibles : e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, chat interne.
« Dans le contexte instable auquel le monde de l’hôtellerie fait face, il est essentiel de bien communiquer avec les clients et tout en étant extrêmement réactif », explique Mathieu Pollet, CEO et Co-fondateur de LoungeUp. « Les messageries instantanées déjà utilisées par les voyageurs sont des outils puissants de communication et d’engagement client. Le voyageur est plus rassuré et confiant à interagir directement avec l’hôtel si un problème ou une question survient. » L’outil permet ainsi de centraliser les demandes clients afin de libérer du temps aux équipes qui peuvent gérer et personnaliser la relation client sur l’ensemble des canaux depuis une interface unique. Pour chaque demande, l’hôtelier a par exemple accès à l’historique des échanges mais aussi la fiche client et peut privilégier le canal de son choix.
Photo d'ouverture : Lounge Up
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