Après avoir annoncé la mise sur le marché de deux nouveaux abonnements : le Global Passport by citizenM et une offre d'abonnement dédiée aux entreprises, le groupe hôtelier affiche son intention de s'adapter à un monde post-COVID. Nomadisme digital, télétravail, voyageurs du monde... Lennert de Jong, Chief Commercial Officer de citizenM, revient en détail sur ces nouvelles offres et la mutation de notre rapport au travail.
Lennert de Jong, Chief Commercial Officer de citizenM
Y a-t-il une stratégie chez citizenM d'augmenter ses parts de marché sur la cible corporate avec ces nouveaux abonnements ?
Absolument. Nous désirons avoir une relation plus 'profonde' avec les personnes pour lesquelles nous avons créé citizenM, c'est à dire les professionnels, les entreprises et les voyageurs fréquents. Cette clientèle est présente dans nos hôtels depuis le début de l'aventure et nous n'aurions pas pu atteindre cette taille si les entreprises ne nous avaient pas soutenu. Là où toute l’industrie hôtelière se base sur une offre pour 'tout le monde', nous avons toujours essayé d’être tout 'pour quelqu’un' : les citoyens mobiles du monde entier. Au fur et à mesure que nous avons grandi, nous avons eu des retours de voyageurs réguliers qui souhaitaient de plus en plus trouver un citizenM partout à travers le monde. Aujourd’hui, forte de 21 hôtels, nous pensons qu’il est temps pour la marque de lancer une série d’abonnements. L'un s’adresse aux gens qui voyagent beaucoup et l'autre répond aux besoins de personnes qui aiment travailler dans nos espaces, mais qui voyagent un peu moins.
Au début de la pandémie, nous avons téléphoné à plusieurs de nos clients corpo pour comprendre comment ils voyaient l’avenir du travail, compte tenu de l’adoption rapide du travail à distance. Nous avons analysé tous les avantages, mais plus spécifiquement les domaines où il a été considéré que l'expérience de travail à distance perd en valeur sans contact humain (teambuilding, réunions...) et nous avons estimé qu'une entreprise hôtelière comme citizenM pourrait être un point de connexion de substitution.
L’offre d’abonnement a été testée par plusieurs hôtels ou compagnies aériennes (ex: Joon de Air France), il n’a jamais fonctionné. En quoi cette offre sera-t-elle différente et pourquoi devrait-elle fonctionner?
Les compagnies aériennes ont introduit soit des forfaits de vols, soit des 'laissez-passer' valables pour un nombre précis d'utilisations, mais n’oublions pas que les compagnies aériennes ne délivrent pas la même chose que les hôteliers, le produit est beaucoup plus 'marchand'. L’an dernier, KLM a lancé un pack de 10 vols pour 1 000 euros, un excellent exemple qui oblige des gens à voler uniquement sur KLM et à ne pas rechercher le vol le moins cher à chaque fois qu’ils ont besoin de voler en Europe. Notre nouvelle offre « Passport global by citizenM», est un produit qui répond parfaitement aux besoins des voyageurs en cette période de crise sanitaire liée au COVID-19, car les gens ne sont actuellement pas à proximité immédiate de leur bureau. Nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive et nous ajusterons nos tarifs en fonction du succès de ces nouveaux produits. En plus de cela, ce Pass permet d'avoir un abonnement d’entrée de gamme qui fournit un avantage clair pour les clients et crée une dimension d’engagement sur l’intention de voyage et de récompense du côté du voyageur.
À l’heure actuelle, l’engagement de la clientèle professionnelle ou touristique se résume beaucoup à une simple transaction. Avec ce type d'abonnement, citizenM fait partie intégrante de la politique voyages de l'entreprise et nous pouvons ainsi garantir le meilleur prix lors d'une réservation. Cela varie bien sûr d’année en année, selon les conditions du marché, mais l'impact sera faible pour les grossistes et les voyagistes.
Les formules d’abonnements et Global Passport répondent-ils à un réel besoin des voyageurs pendant cette crise liée à la COVID-19 ?
CitizenM n’est pas intéressé par les projets à court terme, nous travaillons là-dessus depuis des années déjà. Cette crise accélère certains projets et tendances qui ont commencé bien plus tôt. L’abonnement d’entreprise est intéressant pour ceux qui voyagent régulièrement. Il est conçu pour être une solution post-COVID. Cependant, en discutant avec nos clients corpo, nous observons déjà un grand intérêt et certains sont déjà en train de le tester. Ce 'passeport mondial' est d’autre part la solution parfaite durant cette période de COVID-19. Puisque beaucoup de salariés ont pour interdiction de se rendre à leur bureau, ils sont autorisés à travailler n’importe où. Pourquoi séjourner dans un appartement coûteux avec un engagement à long terme en période d’incertitude alors qu'on vous offre l'opportunité de vivre où vous voulez ?
Accompagnent-ils un changement plus profond dans notre relation au travail et notre façon de voyager?
Oui, ils le sont tous les deux. Nous croyons que la façon dont nous organisons le travail et les déplacements changera complétement après la crise. Les gens vont adorer voyager. Ils travailleront davantage de la maison, mais voyageront pour se rendre à des réunions d'équipes ou au siège de leur entreprise. Nous croyons que rien qu'aux États-Unis, il y aura déjà entre 4 et 5 millions de personnes qui vont abandonner leur maison fixe et adopter un mode de vie nomade.
Photo d'ouverture : @citizenM
