La compagnie aérienne s'associe avec SITA et permet à ses clients de faire des réclamations bagage directement via leur smartphone. Une nouvelle fonctionnalité qui offre une expérience 100% sans contact en cette période de pandémie.
Baptisée WorldTracer Self Service, cette solution a été développée par SITA et intégrée directement à l'application mobile de Lufthansa. Entrant dans une logique de parcours sans contact, cette nouvelle fonctionnalité permet aux voyageurs de déclarer un retard ou une perte de bagage sans devoir se rendre à un comptoir ou bureau de services bagages, généralement très fréquentés.
Lors des premiers tests, 2/3 des personnes concernées ont préféré utiliser l'application mobile plutôt que de se rendre à un comptoir physique. Au-delà de répondre aux nouvelles exigences relatives aux règles d'hygiène du COVID-19, WorldTracer Self Service permet aux compagnies aériennes de réduire leurs coûts de 10 dollars en moyenne pour chaque sac perdu ou mal manipulé en éliminant le besoin d'une infrastructure physique supplémentaire pour la gestion des bagages retardés ou perdus. "Heureusement, les bagages retardés ou perdus sont très rares. Mais dans le cas où cela se produit, nous voulons offrir une expérience de récupération confortable et facile, sans faire la queue au comptoir des objets trouvés ou le besoin d' appeler la hotline bagages. Nous sommes fiers qu'avec cette nouvelle solution numérique, nous puissions offrir une meilleure expérience à nos passagers", a déclaré Stefan Kapactsis, Director Digital Ground Services chez Lufthansa Group.
Déployé dans un premier temps à l'aéroport de Munich, ce nouveau service a été mis en place à Francfort et le sera prochainement à travers les aéroports du monde entier. La fonctionnalité sera également disponible pour les passagers de SWISS et Austrian Airlines.
Photo d'ouverture : @mparzuchowski
