Le groupe indique avoir versé en moyenne 1 800 remboursements par heure au cours de la semaine passée. Les demandes de remboursements reçues au mois de juin ont déjà été traitées.
La pandémie de COVID-19 a engendré une vague d’annulations dans l’aérien, poussant les compagnies aériennes à concentrer leurs ressources dans la relation client. Et si certains acteurs justifient des délais de remboursements et de traitement longs en raison du contexte, le Groupe Lufthansa fait rimer transparence et performance. Pour l’année en cours, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa ont remboursé à ce jour environ 2,7 milliards d’euros à un total de 6,3 millions de clients, et ce, alors que le groupe enregistre trois fois plus de demandes qu’avant la pandémie. Près d’un million de dossiers clients sont encore en attente, mais le groupe ne s’attend pas à ce que ce chiffre n’atteigne zéro en raison du contexte encore incertain.