Alors que le marché du Business Travel est touché de plein fouet par la crise liée au coronavirus, BCD Travel lance une nouvelle base de données baptisée "Informed Traveler", afin d'accompagner les acteurs du secteur. Si la reprise des voyages d'affaires reste en deçà des prévisions, la société mise sur son application mobile pour répondre aux nouveaux besoins des voyageurs. Entretien avec Valérie Sasset, Directrice Générale chez BCD Travel.
Valérie Sasset, Directrice Générale chez BCD Travel
Quel est le concept de « Informed Traveler » ?
Afin de répondre à cette crise et aux nouveaux besoins de nos clients, nous avons créé un hub d’informations où l’on collecte heure par heure toutes les informations qui pourraient être utiles aux voyageurs. Ce nouvel outil est mis à disposition des agents de voyages mais également des voyageurs eux-mêmes. L’objectif : les aider à relancer les déplacements professionnels et accompagner les entreprises dans cette reprise. Nous avons été très à l’écoute des besoins de nos clients ces derniers temps et la priorité numéro une est assurément le « duty of care ». L’information que nous récoltons provient de plus de 800 sources à travers le monde, directement implémentées à notre base de données. Cette information est désormais essentielle.
Cette crise liée au coronavirus a-t-elle accélérée le développement de nouvelles solutions ?
Chez BDC Travel, nous n’avons pas changé de plan stratégique de développement car tout ce qui était dans le « pipe » allait dans ce sens, proposer davantage de solutions et d’options digitales. En revanche, cette data base n’était pas prévue … Elle est le fruit d’une véritable demande suite à cette crise. Notre objectif cette année est de continuer de développer notre application mobile que nous souhaitons transformer en véritable compagnon de voyages, nous avons d’ailleurs récemment ajouté le remboursement des billets via l’application. Dans le contexte actuel cela est plus que jamais pertinent.
Que pensez-vous de la création d’une data base commune à tous les acteurs du secteur ?
La data base commune est encore trop compliquée à mettre en œuvre. Il faudrait une organisation/institution au-dessus des TMC qui s’en occupe et nous n’y sommes pas encore. De plus, il y a des données sur lesquelles nous souhaitons garder la main dessus, comme les profils voyageurs. Peut-être qu’une jeune entreprise se penchera là-dessus et créera une data base géante commune. Il faudrait alors que cette dernière soit mondiale, facile à implémenter et automatique.
Avez-vous senti que cette crise a eu pour effet d’accélérer la digitalisation au sein des entreprises ? Notamment dans le voyage d’Affaires ?
Oui nous avons pu déjà observer une adoption massive du télétravail et cela a demandé d’utiliser davantage d’outils digitaux. Il y a eu un réel changement de mentalité vis-à-vis du télétravail et ce, même venant des entreprises les plus réfractaires. Nous allons également observer l’arrêt des voyages « inutiles ». Tout un pan de voyages vont être arrêtés mais ce ne sera pas la première fois, comme avec l’arrivée du fax ou l’apparition des téléconférences. L’évolution s’accélère certes, au même rythme que les technologies qui les remplacent. Cela ne veut pas dire que le voyage d’affaires va mourir bien au contraire … l’humain reste humain et a besoin de contact. En revanche la reprise n’est pas pour tout de suite car la période est trop incertaine et que cela demande trop d’organisation.
Comment accompagner les entreprises dans la gestion de cette crise ?
Il est impératif d’assurer un service à nos clients et ce, même si cela est parfois compliqué car les entreprises n’ont aujourd’hui aucune visibilité. Nous nous adaptons à la de demande et notre feuille de route de développement est assez importante. Notre priorité est d’améliorer notre application mobile Tripsource et notre Travel Guide avec des informations mises à jour régulièrement.
Photo d'ouverture : @nordwood
