Pour faire face au contexte inédit, Amadeus fournit des pistes visant à aider le secteur à attirer de nouveau les voyageurs dans leur établissement. Dans un contexte de reprise difficile et concurrentiel, le GDS souligne l'importance des outils de veille concurrentielle afin de piloter les stratégies tarifaires au mieux.
Pour Amadeus, la reprise du tourisme se fera localement, de manière progressive et dans un contexte de forte concurrence. Pour le fournisseur, ce contexte impose à l’industrie, et les acteurs de l’hôtellerie plus particulièrement un effort de reconstruction. Au-delà d’accélérer un certain nombre de projets dans le secteur, la crise doit également être un vecteur de transformations plus profondes.
Plus de technologies…
Amadeus invite donc les hôteliers à repenser leur fonctionnement, moderniser leurs dispositifs et intégrer davantage de technologies à leur modèle. Selon l’entreprise, ces éléments permettront aux hébergeurs de tirer profit des opportunités du secteur en France tels que les compétitions sportives mondiales à venir dans les 4 prochaines années. L'hexagone s'apprête à accueillir le championnat du monde de golf en 2022, de rugby en 2023 ainsi que les JO en 2024. Amadeus appelle l’industrie à améliorer son infrastructure technologique en investissant dans des solutions innovantes. Une nécessité pour renforcer la compétitivité des hébergeurs. Selon une étude Deloitte, l’hôtellerie en France aurait négligé l’innovation alors qu’elle a connu des taux de fréquentation record pendant les 5 dernières années. Pour attirer et fidéliser dans contexte de baisse de la demande et de forte concurrence, les hébergeurs devront s’équiper de solutions de pointe et renforcer le rôle de la donnée dans les stratégies de promotion.
Et de données…
Un investissement technologique censé accroitre leur flexibilité et leur permettre de mieux prévoir les aléas de la demande. L’occasion également d’avoir une visibilité sur la concurrence, a travers les données d’occupation locale, et mieux piloter les stratégies tarifaires. Enfin, Amadeus conseille de tenir compte des disparités de pouvoir d’achat et de l’apparition de différentes barrières psychologiques dans l’esprit des voyageurs.
Pour une meilleure expertise
De l’importance de l’analyse des segments de clientèles – groupes, affaires, loisirs – et d’une connaissance approfondie des règles de ces marchés en matière de commercialisation, de distribution ou de tarification. L’objectif étant de gagner en flexibilité et en rentabilité via une adaptation des offres au contexte. « Il s’agit de distinguer les segments rentables et ceux qui pourraient être optimisés ; il faudra repérer les canaux de réservation privilégiés des clients et comparer de façon granulée et détaillée votre performance à celle de vos concurrents. Accéder à ces données futures d’occupation et fréquentation par segment, sous-segment et canal et pouvoir les comparer à vos concurrents seront des atouts très utiles pour prendre les bonnes décisions », estime Fernando Cuesta, Senior Vice President, Commercial, Europe, Hospitality, Amadeus.
Photo d'ouverture : Valeriia Bugaiova
