Quel a été le comportement des voyageurs et des professionnels du Tourisme vis-à-vis des réseaux sociaux durant la crise de la COVID-19 ? Travel Insight a mené un sondage auprès de 600 personnes — pros ou voyageurs — pour y voir plus clair.
Selon Travel Insight, 86 % des sondés estiment que les réseaux sociaux leur ont permis de garder un lien ou de se rapprocher de leurs proches pendant le confinement. Plus d’un sondé sur deux (63 %) indique avoir plus utilisé les médias sociaux durant le confinement, citant principalement Whatsapp (38 %), Instagram (29 %) et Facebook (25 %). Pour l’agence, ces chiffres confirment la nécessité d’inclure le canal dans les stratégies marketing des marques de voyage. Le nouveau venu TikTok semble quant à lui s’inscrire de façon pérenne dans le panorama des réseaux sociaux. Parmi les 122 individus ayant utilisé un nouveau réseau social pendant cette période, 66 % ont répondu avoir découvert TikTok. En matière d’usage, 74 % des répondants reconnaissent avoir utilisé les réseaux sociaux en moyenne entre 1 h et 5 h par jour, et à 85 % depuis leur mobile.
Facebook, Instagram, Whatsapp
Le comportement des professionnels du Tourisme vis-à-vis des réseaux sociaux est-il similaire à celui des voyageurs ? Ils semblent accorder la même importance à Facebook, Instagram et Whatsapp (environ 30 % chacun) tandis que les voyageurs, majoritairement plus jeune dans le cadre du sondage, privilégient Instagram (40 %), Whatsapp (31 %) et Facebook (19 %). Sans surprise, Linkedin, le réseau à vocation professionnelle, est davantage aimé par les pros (4 %) que les voyageurs (1 %). Pour Travel Insight, ces données soulignent l’importance de tenir compte de l’âge et du statut de la cible avant d’entamer une campagne sur les réseaux sociaux.
Même combat en matière de contenu à publier. Si les professionnels du Tourisme semblent plus inspirés par les publications et les photos, le sondage fait la part belle aux contenus vidéos lorsqu’il s’agit de faire rêver les voyageurs. En matière d’inspiration, le confinement a contribué à faire découvrir aux voyageurs de nouveaux influenceurs : Bruno Maltor, Sissy Mua et Laury Thilleman figurant sur le podium des découvertes. Et avec le succès des apéros-visio durant le confinement, le marché des applications de vidéoconférence s’est vu bouleversé, Skype se faisant détrôner par le trio WhatsApp (28 %), Zoom (22 %) et Facetime (17 %).
Quelles leçons tirer pour le Tourisme ?
Si le sondage révèle un rapport similaire des pros et des voyageurs vis-à-vis des réseaux sociaux, Travel Insight soulève toutefois quelques nuances importantes à prendre en compte lorsqu’il s’agit de communiquer. Alors que 42 % des pros recherchent en majorité à 42 % de l’inspiration, les voyageurs y accordent quasiment autant d’importance (31 %) qu’aux bons plans (34 %). Cela montre l’importance de varier les contenus entre offres et évasions afin de pouvoir répondre aux attentes des voyageurs. Support d’inspiration, les réseaux sociaux vont-ils jusqu’à jouer un rôle dans l’acte d’achat d’un séjour ?
Travel Insight rapporte que 36 % des répondants reconnaissent avoir déjà acheté un voyage, réservé un hôtel ou une activité touristique suite à une publication vue sur les réseaux sociaux. Et avec le déconfinement, les sondés ne semblent pas enclins à délaisser ces supports au profit d’une « vraie » vie sociale, 87 % des sondés indiquant vouloir garder les habitudes prises en confinement. Enfin plus d’un répondant sur deux (58 %) estime que la pandémie impactera sa façon de voyager prochainement. Professionnels (19 %) et voyageurs (31 %) voient dans le fait de voyager à proximité cet été une évidence. À plus long terme, il faudra rassurer les voyageurs sur la sécurité et l’hygiène et proposer aux professionnels du secteur des destinations et des expériences responsables et authentiques.
Photo d'ouverture : Travel Insight
