Pour l’heure déployée dans 11 marchés, cette mesure de soutien vise à aider les entreprises et les PME plus particulièrement à relancer leur activité. Aux États-Unis, où des acteurs du Travel ont déjà reçu les crédits, la déception se fait sentir. En effet, au regard des conditions d’éligibilité et des montants plafonnés, la mesure semble peu adaptée voire disproportionnée pour une industrie qui alloue chaque année des centaines de milliers de dollars dans les campagnes Google Ads.
Dans le cadre de son engagement à soutenir les entreprises et les gouvernements pour traverser la pandémie de la COVID-19, Google a annoncé avoir débloqué 340 millions de dollars aux PME utilisatrices de Google Ads. Une initiative qui prend la forme de crédits publicitaires que les petites et moyennes entreprises auront la possibilité d’utiliser, dès le 26 juin 2020 et jusqu’à la fin de l’année 2020 pour leurs campagnes publicitaires. Chaque organisation détentrice d’un compte Google Ads et ayant cumulé 10 mois de campagnes publicitaire au cours d'une année, se verra remettre un crédit publicitaire qu’elle pourra utiliser lors de futures campagnes sur l’ensemble de la plateforme Google Ads, y compris Search, Display et YouTube.
Disponible dans 11 marchés pour l’heure
Google indique qu’aucune action n’est nécessaire, toutes les organisations éligibles recevront directement le crédit dans leur compte Google Ad. Un dispositif que Google indique mettre en œuvre pour l’heure uniquement en Australie, Chine, Allemagne, Inde, Italie, Nouvelle-Zélande, Espagne, Taiwan et Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis. Dans les prochaines semaines, une liste de nouveaux pays éligibles doit être ajoutée.
Google Ad est un outil marketing puissant, largement plébiscité dans l’industrie du Voyage. Or, l’ensemble des investissements publicitaires de ce début d’année n’ont généré aucune retombée pour le secteur en raison de la pandémie. Une situation qui a poussé, au début du mois de juin 2020, 19 acteurs du secteur à demander dans une lettre ouverte à Facebook et Google de proposer des avoirs sur leurs campagnes marketing réalisées en début d’année.
Une mesure « disproportionnée »
Google aurait-il entendu le cri de détresse du secteur ? Si c’est le cas, les mesures entreprises ne semblent pas à la hauteur de celles attendues. En effet, alors que Google commence la distribution de ces crédits dans une sélection de marchés, comme aux États-Unis par exemple, certains bénéficiaires se sentent lésés. « Le plus petit montant était de 300 $ et le maximum de 750 $ en crédits publicitaires pour nos plus gros clients, qui ont dépensé plus de 200 000 $ en 2019 », confie à nos confrères de Phocuswire Tom Kratsch, président et directeur général d’Activities & Tours Marketing, une agence marketing basée à Seattle et spécialisée dans les activités touristiques. « Je pense que l’industrie dans son ensemble attendait davantage de Google ». Un tour-opérateur américain contraint d’annuler la totalité de ses réservations confie par ailleurs que le montant du crédit perçu équivalait, pour lui, à deux jours de dépenses publicitaires.
La firme de Mountain View a plafonné le montant de ces crédits à 1000 $ par entreprise, soit à peu près l’équivalent du budget alloué par un petit voyagiste lors d’une campagne publicitaire. Évidemment, l’outil publicitaire de Google n’est pas uniquement utilisé par des acteurs du Voyage mais par une multitude de secteurs d’activités. Proposer une mesure de soutien globale et sur-mesure à la fois semble donc complexe pour la firme de Mountain View. Celle-ci, qui écrit vouloir aider ses partenaires, pourrait par ailleurs recadrer le tir en proposant des mesures plus adaptées. À titre d’exemple, Google pourrait étendre la période de validité de ces crédits à 2021 afin de permettre aux acteurs du Travel d’en bénéficier à un moment où la demande du secteur devrait atteindre une certaine stabilité.
Photo d’ouverture : Mitchell Luo
