Lors de l’événement « Travel On » diffusé sur YouTube, le groupe chinois est revenu sur sa traversée de la crise et les enjeux associés à la reprise du secteur.
Alors que l’industrie touristique s’est retrouvée en première ligne durant cette crise sanitaire sans précédent, de nombreuses marques du secteur ont vu dans cet épisode une occasion de revoir leur modèle. Lors d’un événement diffusé sur YouTube, Trip.com est revenu sur la façon dont le groupe et ses partenaires ont fait face à la crise. Trip.com indique ainsi avoir avancé près de 700 millions de dollars à ses fournisseurs, accordé des microprêts pour un montant total qui dépasserait 1,4 milliard de dollars et déployé 140 millions de dollars d’assistance pour aider l’écosystème à « traverser la tempête ».
L’événement était également l’opportunité pour Trip.com de présenter ce qu’il définit être un nouveau chapitre dans l’histoire du groupe. L’objectif étant de parvenir à redonner aux voyageurs la confiance et l’envie de voyager en toute sécurité. « Chez Trip.com, notre engagement est de faire de chaque voyage le voyage parfait, et la sécurité des voyageurs est notre priorité numéro une », a déclaré Jane Sun, PDG du groupe Trip.com.
Sécurité et flexibilité
« Sécurité » un mot-clé auquel s’ajoute l’idée de « Flexibilité », très convoitée par les voyageurs. Selon les résultats d’une étude menée conjointement avec Google sur les tendances de voyages, le groupe chinois a constaté un vif l’intérêt pour les voyages à courte distance, et qu’outre la sécurité, la flexibilité était l’une des principales considérations dans la planification d’un séjour. En réponse, Trip.com indique renoncer aux frais de modification d’un voyage avec la garantie « Flexibooking ».
Mais avant de songer à développer le renouveau du Tourisme, il faut relancer la machine. Le groupe annonce ainsi une offre internationale « Travel on Sale » qui donne aux clients l’accès à des réductions exclusives allant jusqu’à 60 % sur des réservations anticipées flexibles auprès de plus de 30 000 hôtels situés dans plus de 180 pays. Une offre qui s’accompagne d’une campagne de promotion vidéo de destinations du monde entier diffusée en direct sur différents canaux. Déjà expérimentés durant la crise du coronavirus dans certains marchés, ces clips de promotion donneront accès aux spectateurs à de nouvelles réductions exclusives. Durant la suite de l'événement, de nombreux partenaires ont pris la parole pour expliquer comment ils avaient pu faire face, ensemble, à cette crise sans précédent.
Photo d'ouverture : Daniel Lim
