La 3e édition du Future of Customer Relationship, l’évènement dédié à la transformation de la Relation Client, se déroulera le 3 juillet dans votre salon. Dans le contexte actuel, nous avons décidé de vous préparer une édition totalement virtuelle en partenariat avec Laval Virtual. Au programme : des conférences et des débats live sur l’impact des nouvelles technologies et des tendances naissantes dans la Relation Client, ainsi que des espaces dédiés au networking comme si vous y étiez.
Le Future Of Customer Relationship a pour vocation à informer les décideurs du Travel sur les technologies, services et solutions qui auront un impact sur la relation client à horizon 6 à 36 mois.
Dans sa forme initiale, le Future of Customer Relationship (#FCR) réunit plus de 200 décideurs de la relation client de l’industrie du Tourisme et du Voyage d’Affaires (OTA, hébergeurs, transporteurs, AGV, TMC…) autour de conférences et de débats sur l’impact des nouvelles technologies et des tendances naissantes. En marge des keynotes, des échanges sont favorisés lors de pauses dédiées au networking et aux démonstrations.
Dans le contexte actuel, il nous est impossible d’organiser une 3e édition en chair et en os. C’est pourquoi le #FCR sera entièrement virtuel ! Il se déroule le vendredi 3 juillet, de 9h à 13H.
Notre journaliste Hugo Pellegrin est heureux de se rendre à l'évènement / il pose dans la salle de conférences / il prend une pause dans l'espace networking
Pour cela, TOM.travel s’appuie sur la technologie de Laval Virtual, un salon dédié à la réalité virtuelle qui met son expertise au service de l’évènementiel. Même virtuel, l'évènement reste gratuit et ouverts aux professionnels du Tourisme, du Voyage d'Affaires et de la Relation Client.
Les participants pourront ainsi créer leur avatar et évoluer dans le Laval Virtual World, un monde entièrement virtuel, où ils pourront assister à des conférences et des ateliers, mais aussi échanger par avatars interposés avec d’autres personnes. Des surprises attendent aussi les participants...
Un évènement rendu possible grâce à nos partenaires :
Le programme prévisionnel
Nous sommes conscients que le contexte de crise actuel demande aux professionnels du Tourisme et de la Relation Client de penser avant tout de manière pragmatique. C’est pourquoi nous vous concoctons un programme de conférences et d’ateliers avant tout basé sur des retours d’expériences qui n'oublie pas de revenir sur la situation actuelle.
Voici le programme des plénières :
9h-9H30 : Networking virtuel
9h30-10h10 : La technologie au service de la relation client pendant le confinement Quelle relation client adopter, en particulier dans le contexte du Covid-19?
Alan Safranionek, CTO Réseau labéllisé "CAMPING PARADIS"
Stanislas Mercey - Customer Project Manager chez Axialys
Grégoire Pfirsch, Cofondateur de Q°emotion
10h15 - 10h55 : Startups et grands comptes à l’écoute du client Comment les jeunes pousses et les marques plus établies collaborent afin de mieux satisfaire les voyageurs?
Gregory Sion, Directeur Général de Pierre & Vacances
Emmanuel Bobin, CEO - Open Tourisme Lab
Xavier Fisselier, Co-fondateur de hellomybot
11h-11h45 : Hôtellerie : la technologie au cœur de l’acquisition et de la fidélisation client Comment rester à l’écoute et personnaliser la relation avec ses clients ? La donnée au service de l’acquisition et la fidélisation.
Aurélie Soulat, DG France Sabre
Michel Morauw, Area Vice President/General Manager Hyatt France
Alex Hysbergue, Head of technology chez CitizenM
Paola Fabiani, CEO de Wisecom
11h50 - 12h30 : Intelligence artificielle, chatbot, assistants vocaux : à quel point faut-il automatiser la relation client ? Comment trouver le bon équilibre entre technologie et humain? Dans quels cas utiliser l'un ou l'autre pour m'adresser à mes clients?
Caroline Chupin, Product Manager conversationnel pour e.Voyageurs SNCF
Guillaume Laporte, CEO de Mindsay
Loïc Davrinche, Directeur Digital chez TUI France
Frédéric Godefroy - Président fondateur de Sereneo
12h30 - 13h : Networking virtuel
Le programme des ateliers :
9h45 - 10h15 : « Contact center : comment utiliser la technologie pour mieux s’adresser à ses clients ? » Comment la stratégie omnicanale révolutionne l’expérience client ? Pourquoi la technologie a transformé les agents en commerciaux augmentés ?
Eddy Mimoun, Fondateur de Hotel Direct Booster
10h20 - 10h50 : Pourquoi les avis client représentent un enjeu dans la relation client et le marketing Quelle est la différence entre les questionnaires de relation client et les avis en ligne ? Comment faire de votre relation client un atout marketing ?
Thomas Yung, Fondateur et gérant de Artiref et My Hotel Reputation
10h55 - 11h25 : Comment utiliser les réseaux sociaux pour gérer ma relation client ? Quels outils utiliser et quels messages adresser en fonction des audiences ? Retour sur l’utilisation des réseaux sociaux en France pendant le confinement.
Stanislas Lucien, Directeur Associé de Travel Insight
