Un mouvement stratégique pour Cathay Pacific, l’Inde étant le plus gros marché pour Whatsapp, où l’application réunit plus de 200 millions d’utilisateurs.
Cathay Pacific développe son service client sur Whatsapp en Inde. Une évolution qui permet aux clients en Inde d’utiliser la plateforme de messagerie instantanée pour effectuer de nouvelles réservations, modifier ou mettre à niveau leurs réservations existantes, poser des questions concernant les bagages par exemple ou encore échanger des Asia Miles. L’application WhatsApp permet à la compagnie d’offrir un canal d’interaction supplémentaire à sa clientèle. Un mouvement stratégique pour Cathay Pacific, compte tenu de la place prépondérante qu’occupe l’application de messagerie en Inde. En effet, selon le dernier rapport Hoostuite/We Are Social, avec plus de 200 millions d’utilisateurs, l’Inde constitue le plus important marché pour Whatsapp, l’une des filiales du groupe Facebook.