©Kevin Fontaine pour Eventiz Media Group
Des métiers nés avec le numérique aux jobs qui mettent les technologies émergentes au service des produits et services de demain, TOM.travel vous propose de découvrir les métiers qui façonnent le futur des entreprises au travers d’une série de « portraits-robots ». Apprenez-en plus sur le métier de responsable intelligence artificielle et machine learning avec Chris Hausler, Head of Artificial Intelligence and Machine Learning chez Zendesk.
En quoi consiste votre métier ?
Je suis responsable IA et Machine Learning chez Zendesk, un éditeur de logiciels CRM pour améliorer les relations entre les marques et les clients. L’IA et le Machine Learning (ML) sont des technologies qui permettent d’analyser des modèles de données et d’utiliser ces informations pour prendre des décisions plus rapides et intelligentes.
Je dirige un groupe d’ingénieurs et de scientifiques qui utilisent ces technologies pour améliorer nos produits et offrir une meilleure expérience aux clients. Une grande partie de ma mission consiste à identifier les domaines dans lesquels le ML peut améliorer les produits, les rendre plus intelligents et développer une stratégie avec mon équipe pour y parvenir.
Qu’est-ce qui vous a poussé sur cette voie ?
Pour être honnête, j’y suis arrivé par hasard. J’ai d’abord suivi une formation d’ingénieur en informatique et j’étais intéressé par le traitement, l’organisation et la représentation des données. Un an plus tard, après des vacances d’été à Berlin, j’ai décidé de quitter mon travail, de m’y installer et de retourner à l’université afin d’étudier les neurosciences computationnelles. Analyser comment le cerveau et les ordinateurs apprennent est un domaine fascinant et en pleine évolution !
Après mon doctorat, Jason Smale, alors Engineering lead chez Zendesk à Melbourne, m’a engagé dans son équipe d’ingénierie des données. Depuis, avec l’équipe, on développe des solutions alimentées par le ML.
Je continue de penser que la théorie de l'apprentissage - c'est-à-dire la façon dont le cerveau apprend et dont les ordinateurs apprennent - est un domaine fascinant et en rapide évolution.
En quoi est-ce un poste important selon vous ?
ML et IA prennent une place considérable dans nos vies quotidiennes, en recommandant ce que nous regardons, recherchons sur Internet ou en conduisant nos voitures. Bien que ces technologies soient omniprésentes, je suis persuadé que nous ne sommes qu’aux prémices de leur utilisation vers des expériences plus intelligentes, automatisées et personnalisées. En effet, nous attendons plus de ces outils, de nos interactions quotidiennes aussi bien que du domaine du CRM, car ils nous permettront de travailler plus intelligemment et d’offrir des expériences plus intuitives et personnalisées à nos clients. Participer à ce changement, tout en offrant de meilleures expériences pour nous tous, est vraiment passionnant !
Quel est votre plus grand succès, tour de force ?
La partie la plus gratifiante de ma carrière a été de développer le département Machine Learning de Zendesk. Au sein de l’entreprise j’ai débuté dans un domaine en pleine évolution, relevé de nouveaux défis, développé de nombreux produits et mûri tant sur le plan personnel que professionnel.
Récemment, j’ai été très fier de voir qu’Answer Bot, un outil de Machine Learning qui permet d’obtenir rapidement des réponses aux demandes d’assistance, a permis d’aider de nombreuses entreprises à s’adapter à l’augmentation drastique de demandes d’assistance des clients pendant la pandémie du Covid-19.
©Kevin Fontaine pour Eventiz Media Group