Il y a quelques jours, l’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme dévoilait son plan de relance de l’économie touristique. Des mesures nécessaires dans une agglomération pour qui l’activité touristique représente 10% du PIB. Comment l’OT a (sur)vécu au confinement et quelles sont ses perspectives de reprise ? Quel rôle joue le numérique dans cette stratégie ? Rencontre avec Arnaud Burel, Directeur de l’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme.
Comment s’est passé le confinement pour votre office de Tourisme ?
Arnaud Burel, Directeur de l’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme.
Comme tout le monde, nous avons dû fermer nos portes le 16 mars. Cette fermeture au public était historique pour nous. Il a fallu réagir vite. Le lendemain, nous avions un comité de direction prévu pour boucler le budget 2019 et valider celui de 2020. Pour la première fois, il a fallu réaliser les votes de manière électronique. Nous sommes un office de Tourisme de structure EPIC (Établissement Public Industriel et Commercial), cela veut dire que nous rendons des comptes au Trésor Public. C‘est pourquoi il fallait que tout soit carré pour obtenir ensuite la validation de la préfecture.
Nous avons la chance d’avoir connu une transition digitale en 2017, après la promulgation de la loi NOTRe qui a révolutionné la répartition du territoire et la manière de travailler. Depuis, cette loi, l’office de tourisme est réparti sur cinq sites accueillant du public. Il a fallu donc mettre en place des outils numériques pour communiquer entre les bureaux. Notre intranet réalisé par nos soins permet d’être au même niveau d’information. La crise que nous connaissons nous a permis d’accélérer notre structuration digitale. Je pense qu’en France c’est le cas de beaucoup de professionnels. Nous sommes obligés d’être performants pour rester en contact avec notre public.
Justement, comment êtes-vous resté en contact avec votre public ?
Notre office de tourisme est un média au service du territoire. Nous collections les informations, nous les disséquons, puis nous les diffusons en fonction de notre stratégie. Nous avons continué à informer nos trois typologies de clients : les visiteurs, les institutionnels ainsi que les professionnels du Tourisme. Pour ce faire, nous avons lancé notre nouveau site internet pendant le confinement. C'était l'occasion de communiquer sur notre nouvelle marque : "Golfe du Morbihan Vannes... La rencontre avec l'exceptionnel". Cela faisait un an que nous travaillions dessus. Nous avons fait le choix de miser sur un site plutôt que sur une application, même si nous n’avons pas tiré une croix sur celle-ci.
En fonction de la localisation de l’internaute, la page d’accueil n’est pas la même. S’il est déjà sur place par exemple, nous allons davantage mettre en avant les évènements alentours. Nous possédons également un outil de tchat sur le site, géré par des agents. Il a joué un rôle important pendant le confinement. Autre outil mis à disposition du public, notre chatbot sur Messenger. Depuis 2018, les requêtes ont augmenté de 30%. Sur les réseaux sociaux, nous avons publié du contenu qui se voulait respirant et inspirant pour nos 96 000 abonnés.
En quoi consiste votre plan de relance ?
Ce plan de relance à un principal objectif : sauver l’été. Le premier semestre a été terrible. Nous avons connu une perte financière de 600 000 euros de taxe de séjour sur le territoire. C’est aussi 40 millions d’euros de dépenses touristiques qui ne se sont pas réalisées. Sans compter les annulations et les reports de séjour. Nous souhaitons que la saison estivale dure jusqu’à octobre. Pour cela, nous allons miser sur l’excursionnisme, les visites d’une journée sans nuitée, ainsi que sur de la consommation locale.
Côté marketing, trois campagnes média sont prévues, à la télévision, à la radio et en affichage urbain. Sur les réseaux sociaux, nous allons poursuivre une stratégie de réassurance. Il s’agira de mettre en avant nos partenaires qui auront réalisé de bonnes initiatives sanitaires et sécuritaires. Il ne faut pas rater ce rendez-vous avec nos clients. Toute notre stratégie digitale repose sur la notion ‘d’hospitalité digitale ‘ exposée par l’auteure Beer Bergman. Notre but n’est pas de vendre à tout prix, mais d’apporter du conseil.
Nous avons rouvert l’accueil téléphonique depuis le 11 mai et la réouverture officielle de l’office de tourisme est prévue pour le 2 juin.
Photo de couverture : ©A.Lamoureux
Arnaud Burel, Directeur de l’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme.