La société LoungeUp, spécialisée dans la relation client dans l’hôtellerie, a adapté sa solution afin d’éviter aux clients d’entrer en contact physique avec le personnel pendant leur séjour.
Avant même l’arrivée de l’épidémie, LoungeUp était spécialisée dans la dématérialisation. Avec sa plateforme de relation client, elle permet aux hôteliers d’interagir avec les clients avant, pendant et après le séjour à travers plusieurs supports numériques. Des interactions numériques d’autant plus pertinentes dans le contexte actuel, où le contact physique doit être réduit au maximum.
Avant le séjour, le client reçoit par e-mail sa confirmation de séjour et le détail des mesures sanitaires mises en place. Il peut réserver des services additionnels et réaliser son pré-checkin (coordonnées, heure d’arrivée, pièce d’identité, etc.). Quelques heures avant son arrivée, il peut donner sa pré-autorisation bancaire en ligne et signer de la fiche de police pré-remplie directement sur son mobile.
A son arrivée, il reçoit sa clé de chambre dématérialisée sur son mobile. Il reçoit par SMS, chat ou WhatsApp la disponibilité de la réception pour toutes les demandes clients. Un module de commande intégré dans le portail client de l’hôtel lui permet de commander depuis sa chambre un room service ou une table au restaurant, ainsi que tous les services de l’hôtel disponibles. Il a également accès à des recommandations touristiques numériques.
L’hôtelier a également la possibilité d’envoyer des messages multi-canaux automatiques en fonction des dates du séjour et du profil client : message de bienvenue, mini enquête de satisfaction, promotion de service, recommandation, information, etc.
A la fin du séjour, son compte est débité automatiquement grâce à la demande de pré-autorisation bancaire.
