Dans un baromètre, Axys et Easyfront ont observé l'évolution du service client à l’ère de l’automatisation. Parmi les résultats, un chiffre ressort : 65% des répondants craignent de déshumaniser la relation client en utilisant de l'intelligence artificielle ou considèrent que cela ne correspond pas à la culture de l’entreprise. Les bots ont-ils de beaux jours devant eux? Pas si sûr...