COVID-19 : Hotelbeds lance deux chatbots pour tenir informés ses clients et partenaires

Disponibles sur Messenger et Whatsapp, les deux chatbots sont mis à jour régulièrement par les équipes d’Hotelbeds.

Pour tenir informés ses clients et partenaires de l’évolution de la situation face au COVID-19, Hotelbeds lance sur Whatsapp et Messenger deux services d’informations automatisés. Sous la forme de chatbots, ces derniers fournissent des informations sur les destinations éligibles aux politiques de remboursements, des listes de destinations qui ont été fermées par les gouvernements locaux, ainsi que des détails sur la manière dont les réservations préexistantes pour ces marchés sont annulées de manière proactive. Hotelbeds indique que les informations délivrées par les chatbots sont mises à jour régulièrement et couvrent actuellement la période allant jusqu’au 30 avril.

L’ensemble de ces informations est également disponible et mis à jour sur un blog dédié mis en place par Hotelbeds à la mi-mars. « Les mises à jour opérationnelles de COVID-19 sont essentielles pour nos clients et nos partenaires hôteliers en ces temps difficiles. Nous avons rapidement développé notre site web dédié à COVID-19 pour nos partenaires, mais nous voulions aller plus loin en permettant aux gens d'accéder également aux informations via des canaux pratiques comme WhatsApp et Facebook Messenger - je tiens à remercier l'équipe d'avoir développé ce site en un temps record », a déclaré Gareth Matthews, directeur du marketing et de la communication de Hotelbeds. Hotelbeds prévoit d’autres mesures dans les semaines à venir pour aller plus loin.

Photo d'ouverture : Kev Costello